Il continuo miglioramento della qualità (o CQI) è un approccio strategico alla guida di un metodo competitivo per soddisfare o superare le aspettative dei clienti. Indipendentemente dalle esigenze dei clienti, dalla concorrenza o dalle sfide aziendali, un programma CQI ben eseguito può garantire il successo di qualsiasi organizzazione. Un metodo semplice ma comune per migliorare il processo è Plan> Do> Check> Act, che è un approccio ciclico per rivedere i processi e migliorarli continuamente. Pianifica i miglioramenti, implementa i cambiamenti, controlla i progressi, valuta, riflette e ripeti. La bellezza di PDCI è che può essere applicata più e più volte allo stesso processo per guidare il miglioramento continuo, anche alla luce dei cambiamenti aziendali o del ricambio del personale.
Piano
Definisci i tuoi processi - quale sequenza di passaggi ti porta dalla richiesta all'output? Se i tuoi processi non sono documentati, documentali. Vedere il tuo processo su carta è un modo potente per vedere cosa sta succedendo, e spesso i problemi arrivano fino alla superficie. Successivamente, identifica il problema o l'opportunità di miglioramento nel processo (se ce ne sono più di uno, scegli quello da indirizzare per primo). Portare le persone giuste nella stanza per trovare le possibili cause del problema e determinare quale sia la causa principale probabile (o maggiore, se più di una contribuisce al problema). Quindi fai un brainstorming su potenziali soluzioni praticabili. Infine, delineare il piano d'azione e gli obiettivi di miglioramento.
Fare
Hai un piano d'azione con obiettivi per migliorare il processo. Ora esegui quel piano d'azione. Controlla i tuoi progressi contro il piano d'azione. Piani di azione efficaci elencano i proprietari, le attività, le date di arrivo e le misurazioni del successo o delle pietre miliari. Durante l'esecuzione del piano d'azione, confrontare i progressi con ciò che era stato inizialmente impostato.A volte le milestone vengono aggiunte o modificate se l'esecuzione rivela nuove informazioni o circostanze. Quando ciò accade, aggiorna il piano d'azione e monitoralo di conseguenza.
Dai un'occhiata
Una volta implementate le azioni, è il momento di determinare se le azioni di miglioramento hanno avuto successo. Prima di poterlo fare, è necessario definire come viene misurata la prestazione del processo. La fase di verifica richiede che venga stabilito un modo per misurare le prestazioni del processo e che la / e misura / e sia valida / ripetibile. Ciò richiede frequentemente l'uso di grafici aziendali comuni, come ad esempio Pareto e Run charts. Confronta i dati del processo prima delle modifiche ai dati dal processo mentre è attualmente in esecuzione. Il processo è migliorato? Il miglioramento al livello inizialmente previsto durante la fase di Piano? Il cambiamento ha rivelato o creato un impatto nuovo o non voluto?
atto
Il passo di verifica ha fornito dati e possibili lezioni apprese. Ora è un buon momento per valutare se il miglioramento iniziale ha permesso al processo di funzionare al livello richiesto o se ne è necessario altro. Se sono stati identificati più miglioramenti nella fase di pianificazione, ora è il momento di determinare se un nuovo piano di azione è giustificato. In caso contrario, standardizzare i miglioramenti come nuovo processo. E non dimenticare di celebrare il tuo successo!
Sommario
Plan> Do> Check> Act (o una variante) è il modello di base più utilizzato per il miglioramento continuo della qualità. Ogni passaggio può essere migliorato con diagrammi di processo, tabelle di dati e brainstorming di squadra. Seguendo questo semplice modello otterrà qualsiasi programma CQI attivo e funzionante.
