Continuous Quality Improvement (CQI) è un approccio sistematico per ottenere miglioramenti continui in un prodotto o servizio. Gli utenti CQI definiscono il problema, mappano il processo, identificano le opportunità di miglioramento, implementano i miglioramenti e monitorano continuamente i risultati per opportunità di miglioramento. Ci sono diversi vantaggi nell'utilizzo di CQI.
Uso dei dati
CQI utilizza informazioni quantitative (ad es. Output, difetti) anziché informazioni soggettive per migliorare il processo. Il monitoraggio dei dati identifica le opportunità di miglioramento in corso.
Morale migliorato
L'uso di CQI aiuta a migliorare il morale dei dipendenti non incolpando il dipendente dei problemi nel sistema. Invece, si concentra sui problemi nel processo, non sulle persone che eseguono il processo.
Un migliore servizio clienti
Poiché CQI si concentra sul continuo miglioramento delle prestazioni dell'organizzazione e sulla rimozione dei problemi dal sistema, aumenta la soddisfazione del cliente.
Produttività incrementata
La rimozione degli errori dal processo comporta meno errori e meno ripetizioni del lavoro da parte dei dipendenti. Meno lavoro di ripetizione significa maggiore produttività.
Aumento delle entrate
Rimuovendo gli errori e aumentando il servizio clienti, l'organizzazione ha l'opportunità di aumentare le vendite.
