Un questionario è uno strumento utile per raccogliere informazioni nelle impostazioni faccia a faccia, posta ordinaria, e-mail e telefono. Il questionario dovrebbe concentrarsi su obiettivi e obiettivi specifici, tra cui chiedere e raccogliere il giusto tipo di informazioni e assicurarsi che ogni domanda sia specifica, obiettiva e comprensibile.
Chiedi i giusti tipi di domande
Soprattutto, un questionario dovrebbe aiutare a raggiungere l'obiettivo della ricerca. Opzioni come domande a scelta multipla, domande che utilizzano una scala di valutazione o graduatoria e domande a risposta chiusa produrranno diversi tipi di risposte. Le domande a scelta multipla e le domande che utilizzano una scala di valutazione sono utili per raccogliere informazioni su preferenze, atteggiamenti, opinioni e comportamenti. Le domande a risposta chiusa ti aiutano a raccogliere informazioni demografiche e altre informazioni basate sui fatti che puoi utilizzare per classificare le persone o le situazioni.
Informazioni quantitative e qualitative
Sebbene sia possibile utilizzare un questionario per raccogliere sia i fatti che le opinioni soggettive, secondo l'Organizzazione per l'alimentazione e l'agricoltura delle Nazioni Unite, un questionario il cui obiettivo è raccogliere i fatti è spesso più utile. Questo perché concisione e specificità sono le migliori pratiche di sviluppo del questionario. La concisione richiede che ti concentri sulla raccolta di soli dati essenziali, mentre la specificità richiede che i dati raccolti rispettino un particolare obiettivo di ricerca. Le domande soggettive non solo possono aggiungere lunghezza, ma introducono anche dati irrilevanti nei risultati.
Sii obiettivo e senza pregiudizi
Secondo James P. Key, professore presso l'Oklahoma State University, un questionario ben scritto punta all'obiettività. Non include le domande principali che suggeriscono una risposta desiderata. Ad esempio, la domanda "Sei d'accordo con gli esperti di ricerca dei consumatori che dicono che gli acquirenti dovrebbero fare il confronto" potrebbe influenzare la risposta di un partecipante. Anche un questionario ben scritto non introduce pregiudizi adattando le opzioni di risposta. Ad esempio, una domanda sulla soddisfazione del cliente che ha un'opzione molto soddisfatta, soddisfatta e insoddisfatta è distorta per ottenere una risposta positiva.
Raccogliere informazioni complete e accurate
Un questionario dovrebbe mirare a raccogliere informazioni complete e accurate. La chiave dice che un progettista di questionari dovrebbe concentrarsi sulla scrittura di domande formulate chiaramente usando un linguaggio naturale e familiare che i rispondenti comprendono appieno. E lei dovrebbe fornire qualsiasi background che un rispondente potrebbe richiedere per rispondere a una domanda. Ad esempio, è possibile comunicare al rispondente le ore in cui il servizio clienti è aperto prima di chiedere se il reparto di assistenza clienti mantiene le ore convenienti. Questo può aiutare a evitare che i partecipanti si rifiutino di rispondere, rispondendo a una domanda che non capiscono o mentendo all'intervistatore.
