ERP e CRM rappresentano rispettivamente la pianificazione delle risorse aziendali e la gestione delle relazioni con i clienti. Entrambi questi sistemi sono associati a pacchetti software che possono aiutare le aziende di qualsiasi dimensione a collaborare in modo più efficace, prendere decisioni più informate, ridurre i costi operativi e lavorare in modo più efficiente con l'aiuto dell'automazione. Mentre ERP si concentra sull'aiutare la tua azienda a integrare i suoi processi operativi e presentare i dati importanti in un unico luogo, CRM assiste in particolare con il mantenimento di solide relazioni e comunicazione con i clienti. Comprendere le funzionalità offerte da CRM ed ERP può aiutarti a decidere se questi sistemi soddisfano le esigenze della tua azienda.
Suggerimenti
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Il CRM in piena forma è la gestione delle relazioni con i clienti, mentre ERP è sinonimo di pianificazione delle risorse aziendali.
Significato e usi dell'ERP
La pianificazione delle risorse aziendali (ERP) si riferisce alle tecniche e ai software che un'azienda può utilizzare per facilitare o persino automatizzare i suoi processi quotidiani, compresi contabilità, produzione, marketing, servizio clienti e gestione dell'inventario. Questo tipo di sistema aiuta a mantenere i dati della tua azienda da questi diversi processi in un unico posto dove manager e dipendenti possono facilmente utilizzarlo, tenerlo aggiornato e condividerlo tra reparti o team. I programmi ERP possono essere eseguiti sui computer della tua azienda o nel cloud e spesso includono moduli specifici per ogni funzione aziendale. È possibile utilizzare il software ERP per eseguire attività quali vedere un'immagine in tempo reale delle finanze della propria azienda, automatizzare i processi di ordinazione dei prodotti, monitorare le prestazioni dei dipendenti, gestire le buste paga e visualizzare le metriche di vendita. Alcuni dei più diffusi sistemi ERP includono PeopleSoft, SAP ERP e Sage 100 ERP.
Definizione e usi CRM
CRM, che significa gestione della relazione con il cliente, è un sistema specifico per tenere traccia delle informazioni e delle interazioni dei clienti per scopi di marketing, vendite e servizio clienti. In alcune aziende, il CRM può essere integrato come un modulo ERP piuttosto che come un programma autonomo. La tua azienda può utilizzare il software CRM per mantenere un elenco aggiornato di contatti, gestire lead, aiutare a prevedere le vendite e monitorare i siti di social media dell'azienda. Un'altra caratteristica comune di CRM è la capacità di comunicare tramite e-mail e messaggistica istantanea con clienti e personale. È anche possibile utilizzare il software CRM per gestire campagne di marketing e creare dashboard personalizzati che mostrano analisi delle vendite e attività dei clienti. Le opzioni comuni della piattaforma CRM per le piccole imprese includono Salesforce CRM, Zoho CRM e HubSpot CRM.
Vantaggi di ERP e CRM
Sia ERP che CRM possono aiutare la tua azienda a essere più produttiva e ridurre i costi operativi. Oltre ad automatizzare le attività più comuni, facilitano la collaborazione e l'accesso ai dati importanti da parte del personale. Grazie alle funzionalità di reporting in tempo reale, entrambi gli strumenti aiutano i lavoratori a rimanere informati sulle informazioni finanziarie, sulle vendite, sul servizio clienti e sulla produzione e facilitano la pianificazione aziendale. Entrambi gli strumenti possono anche aiutare la tua azienda a scalare più facilmente poiché le opzioni di personalizzazione li rendono adatti anche quando la tua azienda cresce. Il CRM offre in particolare gli ulteriori vantaggi di migliorare la comunicazione con i clienti e potenzialmente aumentare le vendite mentre la tua azienda impara a soddisfare meglio le esigenze dei clienti.
Svantaggi di ERP e CRM
Mentre le piccole imprese possono ottenere un valore significativo da ERP e CRM, ci sono alcuni svantaggi da considerare; soprattutto per quanto riguarda i costi e la configurazione. I pacchetti software possono essere convenienti per le piccole aziende che non prevedono di utilizzare molte delle funzionalità. Ad esempio, se possiedi una piccola azienda con 10 dipendenti e nessun dipartimento formale, potresti non avere bisogno di un'applicazione ERP completa per collaborare. Allo stesso modo, se la tua azienda non vende prodotti ai clienti o si concentra molto sul marketing, potresti non trovare utile un programma CRM. Oltre a considerare i costi e l'idoneità, è necessario considerare la quantità di configurazione e personalizzazione richieste per rendere preziosi i sistemi. Questa manodopera può richiedere molto tempo per eseguire attività aziendali chiave, a meno che la tua azienda non abbia un professionista IT dedicato o assuma ulteriore assistenza per il processo.
