Il servizio clienti svolge un ruolo importante nella sopravvivenza e nel funzionamento continuo di qualsiasi azienda. Sebbene ci siano molti ruoli diversi che un reparto di servizio clienti svolge, due funzioni principali del dipartimento che riguardano un intero business includono le pubbliche relazioni e la creazione di una cultura aziendale positiva. I compiti e le attività dei rappresentanti del servizio clienti sono direttamente correlati a questi alle principali funzioni.
Relazioni pubbliche
Il servizio clienti è in gran parte responsabile della creazione e della cementazione del rapporto dell'azienda con il pubblico. I rappresentanti del servizio clienti sono la prima linea di contatto con il pubblico per molte aziende. Le aziende che hanno una forte reputazione per il servizio clienti dimostrano disponibilità nell'assistere i clienti. I membri del servizio clienti possono persino stabilire relazioni a lungo termine con i clienti attraverso l'interazione continua e la ripetizione dell'attività.
Fidelizzazione dei clienti
La fidelizzazione dei clienti è direttamente correlata alla funzione di pubbliche relazioni del servizio clienti. Attraverso una continua interazione con il pubblico, il servizio clienti crea un'immagine dell'azienda che lascia un'impressione duratura sul cliente o sul cliente. La fidelizzazione dei clienti non dipende sempre dal prodotto o dal prezzo di vendita dei prodotti. Invece, alcuni clienti sono disposti a pagare un po 'di più per un prodotto in cambio di un servizio clienti superiore alla media.
Cultura aziendale
I rappresentanti del servizio clienti che hanno un atteggiamento positivo e ottimista possono anche contribuire a creare una cultura positiva dei dipendenti all'interno dell'azienda. La creazione di una cultura positiva dei dipendenti può essere infettiva per un'azienda. I clienti possono percepire quando i dipendenti godono veramente del proprio lavoro e si divertono a interagire con i clienti. I clienti che percepiscono questa cultura positiva dei dipendenti tendono a gravitare verso il business a causa della sua atmosfera tanto quanto lo sono per i suoi prodotti o servizi.
I saldi
Il benessere finanziario di un'azienda dipende in larga misura dal prodotto o servizio che offre. I rappresentanti del servizio clienti svolgono spesso un ruolo chiave nelle vendite prodotte da un'azienda. Il servizio clienti può servire come agente di vendita diretta o come agente di vendita indiretto che aumenta i prodotti e i servizi aggiuntivi oltre a quello che un cliente ha già o normalmente acquisterà. La cultura positiva creata dal servizio clienti, insieme all'offerta di servizi aggiuntivi necessari, può creare un'atmosfera in cui i clienti sperano di acquistare nuovi prodotti in futuro.
Informazioni sullo stipendio del 2016 per i rappresentanti del servizio clienti
I rappresentanti del servizio clienti hanno guadagnato uno stipendio annuale medio di $ 32.300 nel 2016, secondo il Dipartimento di Statistica del lavoro degli Stati Uniti. Nella fascia bassa, i rappresentanti del servizio clienti hanno guadagnato uno stipendio del 25 ° percentile di $ 25.520, il che significa che il 75% ha guadagnato più di questo importo. Lo stipendio del 75o percentile è $ 41,430, il che significa che il 25 percento guadagna di più. Nel 2016, 2.784.500 persone erano impiegate negli Stati Uniti come rappresentanti del servizio clienti.
