Quando si chiama per parlare con l'azienda della carta di credito, la persona all'altra estremità del telefono è un rappresentante del servizio clienti della carta di credito. Questa persona svolge un certo numero di ruoli per l'azienda della carta di credito e svolge un ruolo fondamentale nel processo di assicurarsi che i clienti siano soddisfatti.
Rispondere alle domande
Uno dei ruoli più importanti del rappresentante del servizio clienti della società di carte di credito è rispondere alle domande. I termini e le condizioni di un contratto di carta di credito possono essere molto confusi e la persona media potrebbe non capirli completamente. Per questo motivo, le aziende delle carte di credito devono rispondere a molte domande nel corso della giornata. Quando un cliente chiama e ha una domanda, spetta al rappresentante del servizio clienti rispondervi al meglio delle sue conoscenze.
Gestire le controversie
Uno dei compiti più spiacevoli che un addetto all'assistenza clienti deve svolgere regolarmente è la gestione delle controversie. Nel settore delle carte di credito, molte controversie sorgono ogni giorno. Ad esempio, i clienti potrebbero non voler pagare le spese tardive sostenute. Quando il cliente chiama la società della carta di credito, il rappresentante deve affrontare la controversia nel modo più professionale possibile. Deve risolvere il problema e assicurarsi che il cliente sia ancora felice allo stesso tempo.
Vendi servizi aggiuntivi
I rappresentanti del servizio clienti sono spesso responsabili dell'offerta di prodotti e servizi aggiuntivi ai clienti. Molte volte, le società di carte di credito vogliono che i rappresentanti promuovano un servizio specifico per i loro clienti. Ad esempio, la società di carte di credito potrebbe offrire un'assicurazione del credito per un canone mensile aggiuntivo. Lo offriranno spesso come prodotto promozionale e dovrai solo pagarlo dopo averlo provato. I rappresentanti del servizio clienti devono spiegare perché i clienti hanno bisogno di questi articoli e quindi chiudere la vendita.
Nuove applicazioni
I rappresentanti del servizio clienti aiutano anche i nuovi clienti a ottenere carte di credito. In molti casi, i rappresentanti del servizio clienti parleranno con i nuovi potenziali clienti che chiamano in un call center. I rappresentanti devono rispondere a domande su tassi di interesse, termini e condizioni. Dopo aver risposto alle domande, il rappresentante deve quindi provare a far approvare al cliente una nuova carta di credito. Ciò richiede che il cliente fornisca al rappresentante informazioni personali.
