L'aumento della concorrenza significa che le aziende stanno dando un nuovo sguardo al modo in cui fanno affari. Le aziende di maggior successo oggi migliorano la loro attenzione al cliente, trascorrendo più tempo a soddisfare i loro clienti al fine di garantire che lasciano le recensioni favorevoli e diventano clienti abituali. Molte aziende focalizzate sul consumatore sono più interessate ai rapporti con i clienti che non ai numeri di vendita immediati.
Suggerimenti
-
Le aziende decise a fare meglio dei loro concorrenti stanno cambiando il loro focus aziendale, mirando alla felicità del cliente. Concentrandosi sul servizio clienti e la soddisfazione può aumentare il reddito.
Focus cliente, Pub Sub e altro
Publix, un negozio di alimentari regionale situato nel sud-est, è noto per la sua attenzione al cliente over-the-top. In un settore in cui i clienti vogliono solo uscire con il minor costo possibile, i clienti di Publix sono fedeli al negozio, anche se altri nella zona offrono prezzi più bassi. Ogni dipendente è incaricato di aiutare i clienti come primo dovere. I loro addetti al deli-bar creano Pub Subs localmente famosi, sandwich sottomarini che ogni anno vincono premi per il miglior sandwich. È un approccio vecchio stile, in cui tutti dovrebbero dare ai clienti un sorriso e gli aiutanti accompagnano i clienti alla loro auto per aiutare a scaricare i loro cesti, ma ha reso Publix la catena di supermercati più importante in molte parti del Sud.
Il gigante utile
C'è un motivo che Amazon offre a quasi tutte le famiglie del paese: hanno progettato l'intera azienda in modo che sia facile e conveniente per le persone fare acquisti. Amazon inventa programmi progettati per rendere l'esperienza di acquisto più economica e veloce:
- Amazon Prime, che garantisce la spedizione di due giorni sulla maggior parte degli ordini.
- Amazon Prime Video, un concorrente di Netflix e Hulu.
- Kindle Unlimited, che consente ai lettori libri illimitati per una tariffa mensile fissa.
- Audible, un modo semplice per gli ascoltatori di ottenere audiolibri ogni mese.
- Prime Pantry, un modo conveniente per acquistare alimenti di base.
La ragione per cui Amazon è così brava a fornire ciò che i clienti vogliono è il loro algoritmo proprietario. Ogni volta che esegui una ricerca in qualsiasi punto del sito di Amazon, ricorda dovunque andavi e tutto ciò che guardavi. Da quel momento in poi, la tua esperienza su Amazon sarà leggermente sbilanciata verso i tuoi interessi. Ogni volta che guardi il sito ottieni un'esperienza di shopping incredibilmente personalizzata. È un concetto enorme che non poteva essere realizzato venti anni fa, ma Amazon lo eccelle oggi.
È una cosa magica
La Disney Corporation ha creato alcuni dei clienti più fedeli al mondo. L'intero marchio Disney è sinonimo di intrattenimento per famiglie orientato al servizio e si mostra in tutto, dai negozi del centro commerciale ai parchi di divertimento. Il loro motto, "The Most Magical Place on Earth", è uno che ogni dipendente Disney è addestrato a lavorare. L'intera azienda viene gestita come una cultura incentrata sul cliente. I clienti sono conosciuti come ospiti e i dipendenti (membri del cast) devono fare riferimento agli ospiti per nome, quando possibile, in particolare i bambini. Potrebbe essere qualcosa di così piccolo come trovare un palloncino colorato speciale per un bambino o grande come organizzare i desideri per i bambini malati terminali, ma Disney eccelle nel creare esperienze speciali per i clienti.
