Ciò che le persone non dicono può essere altrettanto importante di quello che dicono. Le parole sono solo una forma di comunicazione. Le espressioni facciali, il linguaggio del corpo o lo stile dell'abbigliamento sono altre componenti critiche nella comunicazione, chiamate comunicazione non verbale. Questo tipo di "linguaggio" va oltre le parole.
Definizione
Secondo Gareth R. Jones e il libro di Jennifer M. George, Contemporary Management, la comunicazione non verbale è "la codifica dei messaggi attraverso espressioni facciali, linguaggio del corpo e stili di abbigliamento".
Codifica
Secondo Walter Mischel, Yuichi Shoda e il libro di Ronald E. Smith, Introduzione alla personalità, le persone possono guardare i volti degli altri e ottenere naturalmente informazioni su "felicità, sorpresa, paura, rabbia, disgusto / disprezzo, interesse e tristezza". Non richiede un addestramento speciale per riconoscere le forme base della comunicazione non verbale. Tuttavia, potrebbe essere necessario un addestramento più approfondito per diventare consapevoli di come si ritraggono le comunicazioni non verbali con gli altri.
Con la comunicazione verbale
Una congruenza tra comunicazione verbale e non verbale può assicurare che sia stata stabilita una comprensione comune, come un sorriso sincero che accompagna un accordo positivo con un'altra persona.
Tuttavia, le persone possono anche inavvertitamente esprimere una comunicazione non verbale che contraddice la loro comunicazione verbale. Le persone tendono ad avere meno controllo sulla loro comunicazione non verbale. Ad esempio, un tentativo di accordo positivo può rivelare il malcontento sottostante attraverso una smorfia.
Viso e corpo
Il linguaggio del corpo e l'espressione facciale possono rivelare le emozioni sottostanti, come l'amore e l'odio. Ad esempio, secondo un rapporto della British Broadcasting Corporation, incrociare braccia e gambe mentre si è in piedi può essere interpretato come un gesto difensivo che implica che una persona vuole essere lasciata sola. Tuttavia, quando è seduto, questo può rappresentare empatia o compassione. I piedi possono anche segnalare attrazione quando i piedi puntano verso una prospettiva romantica. Si dice comunemente che gli occhi siano "la finestra dell'anima". Quando qualcuno è attratto da un'altra persona, mantiene il contatto visivo più a lungo e le pupille si dilatano. Il disgusto universalmente si esprime raggrinzendo il naso e sollevando il labbro superiore.
Abbigliamento
Quando la gente dice che qualcuno sta facendo una "dichiarazione di moda", questo è vero in termini di comunicazione non verbale. Esempi di stili di abbigliamento sono casual, formali, conservatori e di tendenza. Lo stile dell'abito come forma di comunicazione non verbale è evidente nei migliori manager aziendali.Secondo Jones e George, ad esempio, "i top manager della General Motors indossano pantaloni e giacche sportive piuttosto che abiti per comunicare o segnalare che la vecchia burocrazia di GM è stata smantellata e che la società è decentrata e più informale di quanto non fosse in passato". C'è una tendenza ad aumentare l'empowerment della forza lavoro, così i manager si vestono in modo informale per comunicare che i dipendenti sono una squadra e non fanno parte di una gerarchia.
