Come una frase, un "senso di urgenza" ha molte connotazioni diverse. Il significato corretto dipende dal contesto. Nel contesto aziendale, "un senso di urgenza" si riferisce generalmente alla comunicazione a un individuo oa una squadra che è imperativo agire prontamente, con decisione e senza indugio. La frase può essere applicata nel contesto di leadership e gestione, o nel campo del marketing e delle vendite. In entrambi i casi, il termine descrive uno stato mentale positivo che i marketer, i manager e gli uomini d'affari intelligenti dovrebbero imparare a evocare in coloro che commercializzano, gestiscono e guidano.
Un senso di definizione di urgenza
Mentre un senso di urgenza a volte può essere gettato come un termine vago o addirittura priva di significato a recensioni e incontri, questa frase ha un ruolo importante nel mondo aziendale. Mentre ci sono due possibili contesti in cui la frase può essere applicata, nel complesso, la frase si riferisce a un senso di direzione, motivazione e costrizione derivati internamente per muoversi o agire in qualche modo.
Ad esempio, quando un dipendente pensa a un'idea oa un progetto imminente e conclude "Un giorno o l'altro arriverò a quel punto", mancano di un senso di urgenza. Allo stesso modo, quando un cliente vede un annuncio per un prodotto che sta valutando per l'acquisto e conclude: "Lo esaminerò più tardi", mancano anche di un senso di urgenza.
Un senso di urgenza aiuta a trasformare "un giorno" e "più tardi" in "oggi" e "adesso". Crea risultati o conversioni in un ambiente di vendita più rapidamente e può anche migliorare la motivazione e l'impegno nei dipendenti.
Perché il senso dell'urgenza è importante
Esperti di rendimento, consulenti di produttività, professionisti delle risorse umane e esperti di marketing sanno tutti che se non si riesce a persuadere qualcuno ad agire al momento della ricezione delle informazioni, è probabile che l'individuo non agisca affatto. C'è un potere significativo nei dipendenti e nei clienti che agiscono al momento o sono giusti "adesso". Il compiacimento, dopo tutto, è il nemico del progresso. L'omissione di agire in modo tempestivo significa che le opportunità possono essere perse e, in definitiva, ciò influenzerà negativamente la salute finanziaria dell'azienda.
Le aziende oggi devono essere reattive, flessibili e agili nella loro capacità di valutare e prendere decisioni su nuove sfide e opportunità. L'incapacità o l'incapacità di promuovere questa cultura aziendale può, sia direttamente che indirettamente, tradursi in clienti e profitti perduti.
Inoltre, la mancanza di un senso di urgenza porta spesso a questioni importanti che vengono continuamente riposte, sia nelle operazioni aziendali quotidiane che nelle decisioni di acquisto dei consumatori. Il risultato per il business è che l'innovazione passa in secondo piano rispetto al costante "lavoro occupato".
Il senso dell'urgenza negli affari
Secondo un rapporto Gallup del 2016 sullo stato del posto di lavoro americano, la maggior parte dei lavoratori sta calpestando l'acqua o attivamente disimpegnata, mentre solo un terzo è positivamente motivato e impegnato nel proprio lavoro.
I dipendenti coinvolti sono quelli che aiutano a alimentare lo sviluppo organizzativo, i cambiamenti e la leadership. Poco più della metà di tutti i lavoratori non sono impegnati: possono "battere un orologio" e fare il loro lavoro, ma il gioco è fatto. E il 16% è attivamente disimpegnato, il che può ostacolare qualsiasi progresso che l'azienda e i suoi dipendenti impegnati possano tentare di raggiungere.
I dipendenti impegnati con un senso di urgenza possono aiutare le loro aziende e colleghi a ottenere cambiamenti e miglioramenti positivi e duraturi. Sistemi, processi e flussi di lavoro possono tutti ristagnare se non migliorati e perfezionati nel tempo. I dipendenti esperti sono i più adatti a fare questi miglioramenti all'interno delle loro sfere di influenza.
Tuttavia, come nel caso del cambiamento più significativo, i miglioramenti del posto di lavoro tendono a essere collocati su un back burner e non sono prioritari, specialmente quando altri compiti più immediati richiedono attenzione. Dirigenti intelligenti e leader aziendali sanno come motivare i propri dipendenti e se stessi creando un senso di urgenza.
Un esempio di come il senso di urgenza influenzi la motivazione e il cambiamento è la popolarità di una forma di meditazione nota come "consapevolezza". Nel contesto del luogo di lavoro, la meditazione consapevole aiuta a instillare nelle persone un senso di conforto e pace con l'accettazione delle cose così come sono. L'accettazione dello status quo, tuttavia, sembra demotivare i lavoratori per apportare cambiamenti positivi e miglioramenti sul posto di lavoro e diminuisce la loro produzione. Genera anche un disprezzo per l'azienda nel suo complesso. Gli scienziati comportamentali Vohs e Hafenbrack hanno condotto cinque studi per testare questa premessa e hanno scoperto che questa forma di meditazione rende i lavoratori meno motivati e meno inclini a completare prontamente anche le normali mansioni lavorative.
Mentre la meditazione di consapevolezza ha molti benefici di salute mentale provati, sul posto di lavoro, funziona contro gli interessi delle imprese e dei manager riducendo o eliminando il senso di urgenza dei lavoratori.
Per quanto riguarda i clienti, la mancanza di un senso di urgenza può anche influire sulla risoluzione dei reclami dei clienti, che può portare a clienti persi. Se i clienti che chiedono assistenza ritengono che il servizio clienti non valuti le loro esigenze e interessi, allora i tassi di fidelizzazione della clientela aziendale crolleranno. Poiché è più costoso acquisire un nuovo cliente che conservarne uno esistente, la società potrebbe eventualmente soffrire e, in alcuni casi, anche fallire.
Modi per aumentare l'urgenza in colleghi e dipendenti
Per favorire un senso di urgenza, inizia da te stesso. Quando capisci il "perché" dietro un particolare obiettivo o obiettivo, e più specificamente il "perché ora", la sfida è quella di comunicare quel concetto al tuo staff. Molti manager e leader di successo scoprono che aumentare il senso di urgenza attorno a un particolare progetto o obiettivo è molto più facile quando si ottiene il coinvolgimento dei dipendenti sul progetto sin dall'inizio. Promuovere un sentimento di proprietà e investimento nel progetto fa un'enorme differenza per i partecipanti. Quando i membri del tuo team sentono un coinvolgimento personale, sono naturalmente più desiderosi di vederlo realizzare.
Un'altra strategia comprovata per aumentare il senso di urgenza è enfatizzare i risultati basati sui risultati, laddove possibile. Concentrarsi su risultati osservabili e misurabili aiuta i dipendenti a identificare un esito positivo. Questo, a sua volta, significa che i dipendenti sviluppano un senso interno di gratificazione e soddisfazione per il completamento di un compito, che contribuisce ad aumentare il loro livello di motivazione per il prossimo progetto.
Infine, lavora per identificare le ragioni dietro l'autocompiacimento della tua squadra o forza lavoro. La maggior parte delle persone cerca soddisfazione e soddisfazione nel proprio lavoro. Se stanno perdendo la loro motivazione e il loro senso di orgoglio in un lavoro ben fatto come gruppo, c'è qualcosa che sta contribuendo al loro autocompiacimento e diminuendo il loro fondamentale senso di urgenza.
Creare un senso di urgenza nel marketing
Se vuoi capire come funziona l'urgenza nei confronti di potenziali clienti e dipendenti, considera il reparto vendite della tua azienda. I membri del team di vendita generalmente sentono un senso di urgenza nel loro lavoro, dovuto in parte alle strutture di vendita basate su commissioni. Per gli addetti alle vendite, il senso dell'urgenza è integrato nel loro lavoro.
Confrontalo con il reparto marketing. Nel marketing, sia il team che crea l'annuncio, ad esempio, sia il potenziale cliente che sta visualizzando l'annuncio potrebbero sentirsi in qualche modo allontanati dal concetto di urgenza. Ciò potrebbe ridurre il loro senso di urgenza che potrebbe portare a un minor numero di vendite e una minore redditività nel tempo.
Se riesci a persuadere i clienti a "comprare subito", crea una prima ondata di clienti e vendite che aiutano a guidare le vendite future. Questo è in parte il risultato del concetto di prova sociale. Gli scienziati comportamentali affermano che gli individui scelgono spesso una linea d'azione specifica basata su ciò che i loro amici e colleghi hanno deciso di fare. Le persone tendono a presumere che ci sia saggezza nel consenso di una folla. Se molte persone acquistano un determinato prodotto e altri acquirenti sanno che gli altri acquirenti sono soddisfatti delle loro decisioni di acquisto, attraverso recensioni o valutazioni, ad esempio, i nuovi acquirenti tendono a fidarsi delle opinioni degli acquirenti precedenti.
Un senso di urgenza infuso in ogni punto di contatto che la tua azienda ha con prospettive e lead aiuta a estendere l'utilità del budget di marketing e aumentare le vendite. Qui, l'urgenza significa che il potenziale cliente si sente obbligato ad acquistare ora per qualche motivo. Il marketing può aiutare a creare e sottolineare la necessità di acquistare ora attraverso la copia intelligente e le tattiche creative nella pubblicità e altro ancora.
Ad esempio, i professionisti del marketing suggeriscono la scarsità di prodotti nelle loro pubblicità come stratagemma per creare un senso di urgenza nei consumatori. La minaccia di scarsità costringe il potenziale cliente a comprare ora perché la società potrebbe rimanere senza il prodotto o il servizio. Ad esempio, "ci sono solo 100 stampe disponibili e non ne verrà eseguito altro." Questa forma di pubblicità suggerisce che se il cliente non agisce in fretta, l'opportunità di possedere una di queste stampe può essere persa per sempre.
Come infondere un senso di urgenza nelle chiamate all'azione
Il senso di urgenza viene generalmente ottenuto includendo parole o frasi specifiche nella "call to action" o CTA. Questa parte cruciale dell'annuncio pubblicitario indica al potenziale cliente o cosa dirà cosa fare dopo, incoraggiandoli a intraprendere questa azione. Esempi di un invito all'azione includono frasi come "registrati per la tua prova gratuita ora", "aggiungi al carrello" o "acquista ora". Online, il CTA viene ripetuto sia nella copia scritta che nel formato di pulsante con elementi visivi ben definiti, accompagnati da un testo che spiega cosa dovrebbe fare il futuro.
Un CTA ben fatto può trasformare un lettore passivo in un cliente attivamente impegnato ed è influente negli annunci a pagamento online, come quelli visualizzati con i risultati di Google, su altri siti Web e piattaforme di social media come Facebook. Inoltre, il formato digitale fornisce modalità semplici e dirette per accedere a tale "azione successiva" tramite link cliccabili che indirizzano il potenziale cliente a un modulo di attivazione, una pagina di destinazione o una pagina di prodotto del sito di e-commerce.
Un invito all'azione è fondamentale anche per gli annunci pubblicitari offline e le tattiche di marketing, come gli spot radiofonici e televisivi.
Infondere un senso di urgenza nella pubblicità e negli inviti all'azione, in particolare, contribuirà a migliorare il tasso di conversione, che è la percentuale di tutti i potenziali clienti che visualizzano il tuo annuncio e agiscono in base ad esso. In una chiamata all'azione, stai persuadendo le prospettive ad agire subito, prima che l'impulso all'acquisto diminuisca.
Creare un senso di urgenza con un invito all'azione o un annuncio può essere semplice come offrire un bonus o uno sconto significativo per un numero specifico di clienti che sono i primi a riscattare l'offerta. Ad esempio, "i primi 50 clienti ricevono il 25% di sconto".Un'altra opzione è limitare il numero di prodotti o slot disponibili, ad esempio "disponibile solo per i primi 100 che chiamano la nostra hotline".
È possibile ripristinare l'urgenza introducendo un limite di tempo. Il tuo annuncio può informare i potenziali clienti quando l'offerta termina. Ad esempio, puoi includere una frase come "questa offerta è valida solo fino a venerdì 3 giugno". L'annuncio potrebbe includere un elemento grafico che mostra un conto alla rovescia per contribuire a rafforzare i potenziali clienti che questa offerta durerà solo per un determinato periodo, creando così un senso di urgenza.
