Come creare un sondaggio sulla soddisfazione del servizio clienti. La soddisfazione del cliente è essenziale per la sopravvivenza di un'azienda. Il modo migliore per determinare il livello di soddisfazione dei clienti è chiedere loro. Nel condurre un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti dovresti considerare il tipo di domande e come e quando le chiedi. Scopri come creare un sondaggio sulla soddisfazione del servizio clienti per servire meglio i clienti.
Scegli come farai ai tuoi clienti domande importanti sulla loro soddisfazione. Puoi parlare con loro faccia a faccia mentre sei nel tuo negozio o ufficio, chiamali al telefono se hai un numero di telefono corrente, spedisci loro un questionario o inviali via e-mail un sondaggio, tenendo presente le leggi antispam.
Decidi il modo migliore per presentare domande a seconda del tipo di informazioni che desideri ottenere e del formato in cui comunicherai. Puoi avere risposte basate su un sistema di classificazione, da povero a eccellente, puoi offrire domande vere o false, dare opzioni A, B, C e D o porre domande aperte, in cui le persone sono libere di elaborare le loro risposte.
Domande di base su ciò che vorresti sapere dai clienti. Fai domande sulla soddisfazione relativa al loro acquisto, il servizio clienti ricevuto e le impressioni generali dell'azienda. Le domande per la fidelizzazione del cliente includono la richiesta se il cliente farà di nuovo affari con te e consiglia la tua attività a qualcun altro.
Disporre le domande in modo significativo, con ciascuna che conduce al successivo. Crea domande significative e usa il minor numero possibile di domande mentre ottieni le informazioni che cerchi. I questionari lunghi non saranno considerati favorevolmente.
Prova a commercializzare le domande del sondaggio con un piccolo gruppo. Elabora i bug per finalizzare il sondaggio più forte che puoi.
Presentare il sondaggio ai clienti, ricevere i risultati e compilare le risposte, stabilendo nuovi obiettivi in base alle raccomandazioni dei clienti.
Suggerimenti
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I modelli di sondaggio possono essere trovati in numerosi siti online se hai bisogno di un piccolo aiuto per iniziare.
