Un chargeback si verifica quando un cliente (o la sua società di carte di credito) contesta e restituisce un addebito che è stato presentato sulla sua carta di credito. Come commerciante, di solito puoi combattere questo risultato facendo appello al chargeback con il tuo fornitore di servizi commerciali. Devi dimostrare il tuo caso con prove indiscutibili del tuo diritto di riscuotere i fondi dal cliente per vincere l'appello. Tuttavia, le probabilità di vincere un appello di chargeback dopo che una banca ha respinto l'accusa sono di solito scarse.
Chiedete al vostro fornitore di servizi commerciali per i dettagli completi del chargeback in modo da sapere come affrontare la questione. I motivi comuni per gli storni di addebito includono l'uso non autorizzato della carta, mancata ricezione o reclami per il fatto che l'articolo non fosse come descritto.
Scrivi una lettera formale delineando il tuo ricorso e indirizzalo al tuo fornitore di servizi commerciali. Includere la data, l'importo e la descrizione della transazione, nonché il numero del conto commerciale, il nome commerciale e le informazioni di contatto.
Includere la prova della tua autorizzazione per addebitare la carta del cliente per gli articoli venduti. Se il cliente reclama mancato ricevimento, fornire la prova di consegna firmata all'indirizzo dell'ordine, preferibilmente con una firma corrispondente al nome del cliente. In alcuni casi è necessario dimostrare la spedizione all'indirizzo di fatturazione della carta di credito per vincere l'appello. Se la controversia era per uso non autorizzato, mostrare una ricevuta firmata, se disponibile. Sebbene ciò non sia possibile per gli ordini online, è sufficiente dimostrare che il cliente ha inserito un codice CVV (codice di verifica della carta). È difficile dimostrare la soddisfazione del cliente con il tuo prodotto, a meno che non ti abbia inviato una lettera o un'e-mail che esprime una recensione positiva, ma se pubblichi una politica di reso che non consente resi, invia questo con il tuo ricorso.
Invia i dettagli del tuo ricorso e la prova al fornitore di servizi commerciali via e-mail o fax e attendi una decisione. Se il provider indaga, scopre di avere ragione e negozia con successo per invertire il chargeback con la società emittente della carta di credito, riceverai il credito per la vendita. Come minimo, il fornitore di servizi commerciali può rimborsare la tariffa di chargeback in base ai termini del contratto di servizi commerciali.
Suggerimenti
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Se il ricorso al chargeback viene negato, devi semplicemente considerare questo come un costo per fare affari e fare attenzione a non ritirare una carta di credito da quel cliente. Alcune aziende utilizzano sistemi informatici specializzati per analizzare e identificare i clienti che contestano intenzionalmente gli addebiti sulla carta di credito per ottenere beni e servizi gratuiti (detti anche "frodi amichevoli"). Se per una grande somma, consultare un avvocato per contattare le autorità o perseguire il destinatario delle merci in un caso di controversia di modesta entità.
