Perdere un cliente è una sfortunata circostanza che accade ogni giorno nelle aziende. Quando un'azienda perde un cliente, l'azienda tenta spesso di riaverlo scrivendogli una lettera di scuse. Le aziende perdono denaro quando i clienti smettono di acquistare i beni e i servizi offerti. Se la tua azienda perde un cliente a causa di insoddisfazione, prova a scrivergli una lettera. Rendi la lettera personale, gentile e breve. Offrire delle scuse e pronunciare le parole appropriate per riconquistare la sua lealtà e il suo business.
Utilizza la carta intestata dell'azienda. Quando scrivi una lettera per ottenere un cliente, usa la carta intestata della compagnia e digita usando un programma di elaborazione testi. Includere la data nella parte superiore della lettera insieme al nome e all'indirizzo del cliente.
Indirizzo la lettera Scrivi la lettera in modo personale, utilizzando il nome del cliente e la parola "Caro" nel saluto. Fai sapere al cliente che apprezzi personalmente lui e la sua attività mantenendo la lettera personale.
Chiedi scusa all'inizio della lettera. Quando un'azienda perde un cliente, è spesso perché il cliente è insoddisfatto per qualche motivo. Può essere dovuto a problemi di servizio clienti, qualità dei prodotti e servizi o problemi di prezzo. Includi il motivo preciso, se lo sai, che il cliente ha smesso di usare la tua attività. Sii sincero e fai sapere al cliente che sei veramente dispiaciuto e che questo non è un riflesso dei tuoi normali standard di business. Se non vi è alcuna ragione ovvia per cui il cliente abbia smesso di utilizzare la propria attività, non è necessario scusarsi. Invece, dì al cliente che ti manca e che speri che utilizzi nuovamente i tuoi servizi in futuro.
Offri ammenda. Proponi qualcosa al cliente per rendere la situazione giusta. Puoi offrire un servizio gratuito, una percentuale sulla vendita, la spedizione gratuita o un regalo gratuito. Assicurati che l'offerta sia qualcosa che avrà un impatto significativo sul cliente.
Grazie al cliente. Offri grazie e gratitudine al cliente per gli anni in cui ha fatto affari con la tua azienda. Spiega al cliente che speri che riconsideri la sua decisione e assicuri che in futuro i tuoi beni e servizi la soddisfino. Lascia il tuo numero di telefono, estensione diretta e indirizzo email e chiedi a lei di chiamarti se ha commenti, dubbi o domande.
Chiudi la lettera Firma la lettera "Cordiali saluti" seguita dal tuo nome.
