Come scrivere a un cliente una lettera di ringraziamento

Sommario:

Una nota premurosa di gratitudine a un cliente stimato può dare alla tua azienda un vantaggio rispetto alla concorrenza. Grazie agli appunti presenti le opportunità per legare con le persone che la tua attività dipende dal successo.

Metti da parte il taglia-biscotti. Non applicare lo stesso protocollo a ciascuna lettera. Lascia che sia la tua relazione a dettare l'apertura. Rivolgiti ai clienti che conosci a malapena dai loro cognomi. Se hai conosciuto il cliente per un periodo prolungato o se sei in rapporti amichevoli con questa persona, usa il nome.

Evitare il casual. Sì, è popolare scrivere "ciao", "ciao" o anche "ciao", come il saluto nelle e-mail, ma questa nota di ringraziamento è una forma di corrispondenza commerciale. Quindi, anche se conosci la persona abbastanza bene da indirizzarlo con il suo nome, usa "Caro" nel tuo saluto.

Specifica il motivo per cui stai scrivendo. Può essere qualsiasi cosa, da un ringraziamento generale per una lunga relazione con un cliente fedele, a una nota specifica di gratitudine per un particolare ordine. Se stai ringraziando qualcuno per anni di mecenatismo, ricorda un momento piacevole o due che hai condiviso con il cliente. Questo livello di specificità rimuoverà la tua nota dal regno della lettera temuta.

Sostieni le tue parole con le azioni. Esprimi la tua gratitudine con qualcosa di più tangibile di un semplice "grazie". Offri un regalo o offri al cliente uno sconto speciale.

Posticipare il pitching. Non tentare di vendere nulla al cliente o rovinerai il tono. L'attenzione dovrebbe essere concentrata su come esprimere il proprio apprezzamento per la fedeltà del cliente.

Suggerimenti

Le e-mail sono convenienti, ma puoi esprimere la tua premura inviando al cliente una nota scritta a mano su un oggetto fisso.

Rifiuta i cliché. Non ringraziare il cliente per "aiutare il nostro business a crescere" o una qualsiasi delle centinaia di altre frasi stancanti che i tuoi concorrenti impiegheranno nelle loro lettere. Quelle missive finiranno nei cestini della carta straccia. Vuoi che il tuo cliente faccia tesoro della tua nota.

avvertimento

Evita di rendere la lettera troppo formale, in quanto ciò potrebbe avere un effetto opposto.

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