Per anni, l'adagio popolare, "Il cliente ha sempre ragione", ha dominato i mercati al dettaglio. Tuttavia, dagli anni '90, è emersa una nuova tendenza che pone il cliente e le sue esigenze al centro di tutte le decisioni aziendali.
All'inizio
L'Organizzazione internazionale per gli standard si è formata a Ginevra, in Svizzera, nel 1946. L'organizzazione stabilisce gli standard per il servizio clienti. Il primo incontro a Londra nello stesso anno ha vantato un totale di 65 partecipanti provenienti da 25 paesi.
1980
Gli anni '80 hanno portato l'elettronica nel mix. Agenzie come il Service Quality Institute, che ha fornito formazione al servizio clienti dal 1971, hanno sviluppato ulteriori seminari di formazione, libri e video. Anche i dispositivi di tracciamento e i sondaggi online sui siti web hanno guadagnato popolarità.
Anni '90 e dopo
Durante gli anni '90, le aziende si concentrarono di più sul restituire ai consumatori in quanto offrivano doni per la fedeltà dei clienti. I punti bonus sulle carte di credito, le offerte in contanti da parte delle banche per i conti di apertura e le miglia frequenti sono solo alcune delle offerte utilizzate dalle aziende per aumentare le vendite. Internet offre ancora più opzioni di monitoraggio e maggiori opportunità per le aziende di migliorare il servizio clienti.
