Normalmente pensiamo a un leader come a qualcuno che un subordinato dovrebbe sforzarsi di impressionare, ma la leadership dei servitori capovolge il concetto facendo in modo che il leader si impegni a soddisfare i bisogni dei suoi subordinati. La teoria della leadership dei dipendenti afferma che, facendo ciò, i dipendenti possono concentrarsi sul proprio lavoro e sul cliente e diventare più produttivi.
Suggerimenti
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Per esercitare la leadership dei servitori, dovrai padroneggiare i sette principi chiave della teoria: auto-consapevolezza, ascolto, cambiamento della piramide, sviluppo dei tuoi colleghi, coaching che non controlla, previsione e scatenare l'energia e l'intelligenza degli altri.
Servant Leadership Definition
Come suggerisce il nome, il leader del servizio guida servendo i suoi dipendenti concentrandosi sulla loro crescita e il loro benessere. Mentre la maggior parte dei leader si concentra sull'accumulo e l'esercizio del proprio potere, i leader dei servitori condividono il loro potere con i loro dipendenti. Credono di poter aiutare la propria squadra ad avere successo aiutando i propri dipendenti a sviluppare ed eseguire al meglio le proprie capacità.
Sebbene alcuni leader abbiano praticato questo comportamento nel corso del tempo, la definizione di servant leadership è stata sviluppata da Robert K. Greenleaf, che ha coniato il termine in un saggio pubblicato nel 1970.
Servant Leadership Principles
I leader servitori prestano attenzione ai loro dipendenti e li aiutano a svilupparsi in modo da poter svolgere al meglio le loro funzioni. Ci sono sette principi guida chiave per la leadership che questi leader praticano per raggiungere questi obiettivi, e gli aspiranti leader dei servitori devono padroneggiare queste abilità. I sette principi che costituiscono la pietra angolare della teoria e della pratica della leadership dei servi sono auto-consapevolezza, ascolto, cambiamento della piramide, sviluppo dei colleghi, coaching che non controlla, previsione e scatenare l'energia e l'intelligenza degli altri.
La consapevolezza di sé è necessaria affinché un capo servitore possa capire chi è e in che modo i suoi comportamenti influenzano gli altri. Richiede che guardi dentro e riconosca come agisce bene come i suoi punti di forza e debolezza, i suoi pregiudizi, le sue capacità e la sua esperienza.
Per servire gli altri, devi essere un buon ascoltatore. I leader dei servizi si sforzano di ascoltare i loro dipendenti e i loro clienti il più possibile perché devi capire le esigenze di qualcuno per incontrarli. Guardano cosa fanno gli altri, conducono interviste, tengono discussioni di gruppo e svolgono studi. Focus group, ricerche di mercato e caselle di suggerimenti sono tutti strumenti utili per aiutarvi ad ascoltare meglio i vostri clienti e dipendenti.
Una gerarchia organizzativa tradizionale comporta una piramide di leadership con il leader in alto e i suoi subordinati in basso. Per poter esercitare la leadership dei servi, devi cambiare la piramide in modo che i tuoi dipendenti non ti guardino più come la persona in cima. È invece necessario reindirizzare la propria attenzione alle esigenze dei clienti. Girando la piramide dalla sua parte, tutti sono alla pari.
Secondo la teoria della leadership dei servi, il lavoro dovrebbe fornire ai dipendenti opportunità per imparare e crescere ulteriormente al fine di realizzare il loro potenziale. Quando i dipendenti migliorano, anche l'azienda li impiega. Al fine di sviluppare i tuoi colleghi, è necessario impegnarsi per la formazione sul lavoro, l'istruzione formale, nuovi incarichi e promozioni interne.
Alcuni capi si concentrano sul controllo di ogni aspetto della giornata lavorativa del loro subordinato. Un capo servitore dovrebbe concentrarsi sul coaching piuttosto che sul controllo. L'idea è di tirare fuori il meglio dai tuoi dipendenti coinvolgendoli, ispirandoli e guidandoli.
Un buon capo servitore deve praticare la lungimiranza. Greenleaf dice anche che la lungimiranza è l'etica centrale della leadership e ciò che rende un leader veramente in grado di guidare. Se non sei di fronte al branco, sostiene, non sarai in grado di guidare ma solo di reagire. Quando sei costretto a reagire piuttosto che a guidare, hai maggiori probabilità di prendere decisioni sbagliate.
Sviluppando e istruendo efficacemente la tua squadra, ti aiuti a prepararli a prendere le proprie decisioni. Perché a volte sorgono situazioni in cui i dipendenti devono prendere le proprie decisioni senza un leader, la leadership dei servitori aiuta a prepararli per questa situazione. Li aiuta anche a contribuire alle decisioni di gruppo all'interno dell'azienda e ad essere leader efficaci se desiderano diventare dirigenti stessi in seguito. Questo è noto come scatenare l'energia e l'intelligenza del dipendente.
Punti di forza di Servant Leadership
Come ogni altra cosa, la leadership servo ha i suoi punti di forza e di debolezza. Uno dei più grandi vantaggi è che facendo agire il capo come un servitore, sia l'ego che l'ambizione vengono spogliati dal leader. Ciò significa che, come suggerisce il nome, il leader smette di concentrarsi su se stessa e inizia a concentrarsi sui suoi dipendenti e clienti.
I sostenitori affermano che avendo il manager focalizzato sui suoi dipendenti, la struttura di potere del leader e del servitore viene cambiata, rendendo i subordinati più felici con il loro manager. Inoltre, avendo un leader che aiuta i dipendenti a garantire che i loro bisogni siano soddisfatti, i dipendenti vengono liberati per concentrarsi sul loro lavoro e sui loro clienti, rendendoli più efficaci nel loro lavoro.
Quando i dipendenti ricevono gli strumenti, la fiducia e la fiducia per prendere decisioni a basso livello da soli, possono anche ottimizzare alcuni processi, rendendo più efficiente il luogo di lavoro. I dipendenti hanno maggiori probabilità di sentirsi fieri di un progetto completato quando ritengono che le loro decisioni abbiano contribuito a plasmare il risultato. Allo stesso modo, addestrando i dipendenti e aiutandoli a crescere, la forza lavoro e il morale di un'azienda migliorano notevolmente, il che aiuta l'azienda nel suo insieme.
Punti deboli della leadership dei Servi
Mentre la leadership dei servi ha molti vantaggi, ci sono ancora alcuni svantaggi. Il primo svantaggio è che, poiché la pratica richiede un cambiamento di atteggiamento, può essere necessario molto tempo per stabilire correttamente, in particolare nei gruppi grandi o ben consolidati. Quando le persone sono abituate a essere guidate in modo autoritario, può essere difficile per loro adattarsi a uno stile di lavoro che richiede più autodisciplina. Inoltre, può essere difficile per le grandi aziende attuare la leadership dei dipendenti a livello aziendale. Molti leader resistono e addirittura minano tali cambiamenti, poiché sentono che mina la loro autorità.
Una mancanza di autorità definitiva è un grosso problema che può verificarsi quando si esercita la leadership dei servi. Poiché tutti i membri del gruppo condividono un certo livello di responsabilità, ciò può ridurre l'autorità del leader, facendo sì che alcuni dipendenti perdano rispetto per il loro manager. Può anche causare problemi se lo stile di leadership deve cambiare in seguito e gli impiegati non vedono più il manager come qualcuno di autorità. Questo può presentare un grosso problema quando il manager deve disciplinare o licenziare dipendenti perché un vero servitore non può mai licenziare o disciplinare coloro che serve.
Alcuni sostengono che la leadership dei servi può in realtà demotivare i dipendenti che iniziano a sentirsi come se fossero i figli del leader, dal momento che si preoccupa così tanto del loro benessere. Questa demotivazione è una reazione naturale e ribelle a una relazione genitore-figlio.
Una persona che esercita la leadership dei servi può anche confondersi su chi sta tentando di servire. È lì per servire gli obiettivi dell'azienda o gli obiettivi dei suoi dipendenti? In molti casi, un manager non può fare entrambe le cose.
Esempi di leadership servant
Mentre la leadership dei servi è ancora praticata con molta meno frequenza rispetto ad altre forme di leadership, ci sono alcune grandi aziende che usano il principio per avvantaggiare i propri dipendenti e clienti. Alcune società note per aver esercitato la leadership di servizio comprendono Chick-fil-A, Marriot International, The Container Store, UPS, Ritz Carlton, Whole Foods e Southwest Airlines.
Starbucks è un esempio particolarmente notevole di un'azienda che pratica la leadership dei servi. Il CEO Howard Schultz ha affermato di ritenere che una grande azienda possa essere creata solo collegando il valore per gli azionisti al valore fornito ai dipendenti. Ecco perché l'azienda offre ai dipendenti molti vantaggi non standard, come le tasse universitarie gratuite.
Un'altra azienda nota per aver esercitato la leadership di servizio è Nordstrom, che mette il personale delle vendite e del personale al di sopra dei dirigenti e dei direttori della società in ordine di importanza. Questo perché i fratelli Nordstrom hanno iniziato a lavorare in un magazzino molto tempo fa e da lì hanno iniziato a lavorare.
