La comunicazione è forse la componente più essenziale nel mondo degli affari. Senza comunicazione, le aziende non possono interagire con i loro clienti. Internamente, la confusione sorgerà e rallenterà la produttività. Senza una capacità di comunicazione orale ben definita, un lavoratore non farà progressi nella sua carriera e potrebbe addirittura essere licenziato.
Comunicazione interna
La comunicazione orale interna è importante sia per l'individuo che per l'organizzazione. La comunicazione orale interna può essere definita come la lingua e gli scambi verbali all'interno di un'azienda. Per il singolo dipendente è necessaria una comunicazione orale efficace per essere un buon manager perché un buon manager deve trasmettere istruzioni e interagire con i dipendenti junior. Anche la comunicazione orale è preziosa per il dipendente mentre parla con i suoi superiori. Se il dipendente non riesce a comunicare in modo efficace, i suoi bisogni possono passare inosservati e lui o lei può essere accusato di errori di comunicazione e non seguire le istruzioni. Se un'organizzazione non ha dipendenti con un set di competenze ben definito per la comunicazione orale, la perdita di produttività, insieme alla confusione interna, può essere un problema.
Assistenza clienti
Qualsiasi cliente che abbia avuto a che fare con un rappresentante del servizio clienti che manca di efficaci capacità di comunicazione orale o capacità di conversazione in inglese ha indubbiamente trovato frustrante. I rappresentanti del servizio clienti, il personale di vendita e tutti gli addetti al front-line devono essere esperti nella comunicazione orale ed è essenziale che parlino correntemente la lingua madre. I clienti vogliono comunicare le loro esigenze a questi dipendenti; potrebbero aver bisogno di rispondere a un determinato prodotto o domanda. Se il dipendente non capisce o non è in grado di comunicare efficacemente le informazioni giuste al cliente, tale cliente può trasferirsi altrove.
Conoscenze tecniche
Le cose diventano più complesse con conoscenze specifiche del settore o tecniche. Non solo sono richieste le competenze linguistiche di base per l'interazione, ma possono essere richieste competenze linguistiche avanzate per tradurre le conoscenze tecniche in termini di profano. Questo è un compito abbastanza difficile per una persona con capacità di comunicazione orale media. Ad esempio, internamente, la comunicazione con un ingegnere o uno specialista di prodotto potrebbe richiedere una discussione approfondita per discutere di un nuovo prodotto. Queste informazioni devono quindi essere tradotte nella lingua che un addetto alle vendite o un manager possono capire - a loro non interessa il modo in cui funziona, ma piuttosto i benefici che possono rivelare ai consumatori.
Idee comunicanti
Le idee possono essere molto chiare nella mente della persona che le viene in mente. Tuttavia, se quella persona non riesce a tradurre l'idea in parole che i suoi colleghi possono capire, l'idea è inutile. Se una persona riesce a far uscire la sua idea, ma la sua comunicazione è così scarsa l'idea viene male interpretata e respinta, sia l'azienda che l'individuo si perdono.
Efficienza e produttività
C'è un vantaggio o una perdita tangibile per le organizzazioni in base al loro livello generale di competenza nella comunicazione orale. L'efficienza può essere migliorata se non è necessario ripetere le istruzioni perché la comunicazione è stata completata per la prima volta. Ciò aumenta la produttività e crea una cultura della comprensione, in cui i dipendenti possono promuovere nuove idee perché sanno che l'azienda valuta la comunicazione e la condivisione delle informazioni.
