Le società Internet pure-play operano esclusivamente su Internet, mentre i modelli di business click & mortar combinano una presenza fisica con la vendita o il marketing online. Le aziende Click & Mortar possono gestire un sito web che vende prodotti o pubblicizza quelli che vende sulla strada principale. La differenza tra i due modelli di business si riflette nei costi correnti, nelle strategie di marketing e nelle percezioni dei clienti. Il business di Internet ha un minor numero di spese generali, ma le aziende che hanno una forte presenza stradale ispirano più fiducia ai clienti.
Spese generali
I clic e le attività di malta hanno più spese generali sotto forma di tasse, assicurazioni e proprietà immobiliari rispetto alle controparti Internet puramente virtuali. Le società pure-play devono ancora pagare le tasse e talvolta l'assicurazione, ma non hanno costi di mantenimento della proprietà.
Vantaggi per i clienti
Le aziende che operano solo online possono vendere prodotti con uno sconto maggiore ai clienti perché hanno meno costi operativi. I clic e le aziende di malta possono offrire un servizio più versatile. Qualcuno che acquista un capo di abbigliamento dal sito web di un negozio di strada, ad esempio, potrebbe avere la possibilità di restituire il capo al negozio più vicino se è difettoso o non si adatta.
percezioni
Le aziende che combinano una presenza per strada con la vendita al dettaglio online possono ispirare una maggiore fiducia dei clienti rispetto a quelle che operano solo online, secondo l'Internet Marketing Center. I clienti credono che un'impresa sia meno probabile che svanisca durante la notte se ha una presenza cliente, spiega il sito web. Tuttavia, le aziende online che si sono guadagnate un'ottima reputazione per il servizio clienti e rispondono alle telefonate e alle e-mail in modo rapido e professionale ispirano anche la fiducia dei clienti.
Marketing
Le aziende pure-play devono investire più denaro, tempo e sforzi nel marketing rispetto a un'azienda ibrida. Le aziende che hanno una presenza fisica, in particolare su scala nazionale o internazionale, sono già note ai potenziali clienti, mentre le aziende di Internet devono pubblicizzare la loro presenza in modo più aggressivo. L'azienda media Pure-play spende $ 82 dollari per acquisire un nuovo cliente, mentre un rivenditore tradizionale spende $ 12 dollari, secondo la rivista CRM.