Il processo di vendita è il metodo utilizzato da un professionista delle vendite o un'organizzazione commerciale per trovare, vendere e fidelizzare i clienti, in base al sito Web di Small Business Notes. Il processo di vendita funge da ponte tra il cliente e l'azienda. Per creare un processo di vendita efficace, è necessario comprendere gli obiettivi dell'utilizzo e della creazione di un metodo di vendita.
Lead Generation
Le fasi iniziali di un buon processo di vendita comportano la generazione e la qualificazione di lead di qualità. La generazione di contatti può essere effettuata contattando in modo casuale i potenziali clienti che si adattano al pubblico target della società, pubblicando un marketing che attira il pubblico di destinazione verso l'azienda attraverso elenchi di e-mail e numeri di telefono di Internet. I lead vengono quindi qualificati abbinandoli ai criteri di prospect stabiliti dal gruppo di marketing e quindi attraverso le telefonate dirette al potenziale cliente. L'obiettivo è quello di aggiungere un flusso costante di lead qualificati che i venditori possono richiedere per aumentare le entrate.
Entrate ricorrenti
Il processo di vendita è orientato alla risoluzione del problema del cliente con i prodotti o servizi della tua azienda. L'obiettivo di questo approccio orientato al servizio clienti è quello di creare un rapporto commerciale continuo con il cliente che si traduca in ricavi ricorrenti. Ripetere il business è la base per la crescita di qualsiasi azienda. L'utilizzo del processo di vendita per infondere fiducia nel cliente aiuta a generare un sentimento positivo nei confronti dell'azienda e genera entrate ricorrenti.
Referenti
Un buon processo di vendita è progettato per sostenersi attraverso i referral dei clienti. Quando si prende il tempo necessario per ascoltare le esigenze del cliente e creare una soluzione che renda felice il cliente, è quindi possibile passare a una delle fasi finali del processo di vendita che richiede referral. Può essere qualcosa di diretto come chiedere i nomi di cinque persone o aziende che puoi chiamare per far sì che il cliente ritenga possa beneficiare del tuo prodotto, oppure può essere un processo continuo in cui fornisci ai tuoi clienti i tuoi biglietti da visita e chiedi ai clienti per dare le carte.
Assistenza clienti
Per mantenere un cliente, ci deve essere un focus sul servizio clienti. Un efficace processo di vendita raccoglie le informazioni necessarie per creare un profilo di servizio al cliente forte per ogni cliente. Mentre vendi in un account, inizi a imparare le funzionalità che un cliente considera importanti e gli aspetti aziendali sui quali i clienti si sentono più forti. Ad esempio, nel corso del proseguimento del processo di vendita con un cliente, scoprirai che il cliente valuta il mantenimento dell'attrezzatura presente rispetto all'aggiornamento. Queste informazioni sono preziose quando le apparecchiature si guastano e un rappresentante del servizio clienti deve scegliere tra offrire una riparazione al cliente o un modello sostitutivo.
