L'impostazione delle politiche e procedure di vendita al dettaglio identifica il modo in cui un negozio al dettaglio opera quotidianamente. Stabilire politiche e procedure di vendita al dettaglio dovrebbe fornire a dipendenti e clienti soluzioni definitive ai problemi.
Ogni stabilimento di vendita al dettaglio deve disporre di politiche e procedure ben documentate per dipendenti e clienti. Le politiche e le procedure relative a rimborsi, resi e scambi devono essere pubblicate in tutti i terminali del punto vendita.
Gli stabilimenti di vendita al dettaglio devono inoltre disporre di politiche e procedure specifiche per i venditori.
Assumere e licenziare gli impiegati al dettaglio
Documentare esattamente una descrizione del lavoro per ciascuna posizione disponibile. Includere posizioni di vendita al dettaglio a tempo pieno e part-time, gestione, contabilità, personale portuale e sicurezza.
Identificare l'intervallo di stipendio per ogni posizione e le qualifiche richieste per ciascun candidato. Determinare esattamente in quali circostanze un dipendente verrà risolto e quali saranno i passaggi di risoluzione. Un esempio potrebbero essere i dipendenti che segnalano di lavorare in ritardo più di quattro volte al mese saranno terminati dopo un avvertimento verbale e un avvertimento scritto.
Manuali di lavoro
Scrivi e distribuisci manuali di lavoro per tutti gli impiegati al dettaglio che identificano esattamente ciò che ci si aspetta da ciascun dipendente. Richiedere a ciascun dipendente di firmare un documento che verifichi che il dipendente abbia letto e compreso tutte le politiche e le procedure contenute nel manuale di assunzione.
Inventario
Il conteggio delle scorte è una parte importante di qualsiasi operazione di vendita al dettaglio. Le politiche e le procedure che determinano il conteggio e la segnalazione dell'inventario sono essenziali. L'identificazione delle date di inventario, delle ore del giorno e delle attrezzature utilizzate deve essere inclusa nella politica e nella procedura dell'istituto commerciale.
La conduzione di un inventario annuale, generalmente alla fine di ogni anno solare, è una procedura seguita da molte grandi organizzazioni di vendita al dettaglio come le catene di grandi magazzini.
Prevenzione delle perdite
Prevenire la perdita a causa di un furto è una delle maggiori preoccupazioni per la maggior parte degli esercizi commerciali. Le politiche e le procedure che determinano il modo in cui dipendenti e clienti vengono monitorati devono essere ben documentate.
La ricerca e il monitoraggio dei pacchetti dei dipendenti devono far parte delle condizioni della politica dell'occupazione. Politiche e procedure documentate che implichino il presunto taccheggio da parte di un cliente devono essere in atto per proteggere i diritti del cliente e limitare la responsabilità dello stabilimento di vendita al dettaglio.
Politiche che coinvolgono il servizio clienti
Lo sviluppo di politiche e procedure per il servizio clienti, che devono essere seguite da ciascun dipendente del punto vendita, è essenziale per garantire la qualità nel servizio. Stabilire politiche e procedure che identificano il modo in cui i clienti vengono serviti è di vitale importanza in un negozio al dettaglio.
Identificare e documentare le politiche e le procedure di vendita al dettaglio può significare la differenza tra redditività e bancarotta. I negozi al dettaglio sono estremamente vulnerabili a cause legali con conseguenze finanziarie significative.
