Quando un'azienda stipula contratti con un'altra azienda o individuo per svolgere mansioni che tipicamente i dipendenti interni svolgono, è esternalizzata. Le mansioni solitamente affidate a subappaltatori includono compiti come retribuzioni, doveri di call center e inserimento dati. Aziende esternalizzate per risparmiare sui costi e per alleviare il personale interno. Mentre la pratica può aiutare l'azienda, alcune aziende incontrano problemi e ostacoli.
Abilità e qualità
Quando si esternalizza un individuo per completare un'attività per l'azienda, si assume il rischio di assumere lavoratori senza le competenze necessarie per svolgere il lavoro. Le organizzazioni manifatturiere che esternalizzano la produzione o l'assemblaggio dei componenti a un'altra società non hanno il controllo sulla qualità. Una società può risolvere il problema richiedendo che la società di outsourcing assuma dipendenti con specifiche competenze e qualifiche. Il requisito dovrebbe essere nel contratto di esternalizzazione per garantire la conformità.
Comunicazione
La tecnologia rende la comunicazione più semplice e accessibile, ma potrebbero esserci problemi con la comunicazione tempestiva. L'esternalizzazione a società straniere potrebbe causare problemi di comunicazione a causa delle differenze di orario. Anche le barriere linguistiche possono rendere difficile la comunicazione tra organizzazioni o individui.
Accesso
L'accesso al luogo di lavoro o la visita del subappaltatore potrebbero rivelarsi difficili. In un'organizzazione che si occupa della produzione in outsourcing, è necessario visitare il sito per garantire che siano adottate misure di qualità e che la società aderisca alle pratiche standard. La società appaltante potrebbe dover inviare dipendenti chiave al subappaltatore per addestrare, riparare attrezzature o risolvere problemi di qualità.
Percezione del cliente
Le aziende potrebbero subire danni alla percezione del cliente quando esternalizzano le funzioni di call center a un subappaltatore estero. I subappaltatori potrebbero non disporre delle risorse e delle informazioni necessarie per fornire ai clienti un'esperienza soddisfacente. L'azienda può evitare un calo della soddisfazione del cliente garantendo che il subappaltatore disponga delle competenze, delle informazioni e delle risorse per fornire un servizio clienti adeguato. Il subappaltatore dovrebbe avere l'autorità per risolvere i problemi dei clienti o avere accesso alle informazioni sui clienti per fornire assistenza a coloro che chiamano il call center per ricevere assistenza.
