I negozi al dettaglio dispongono di una quantità enorme di informazioni e di inventario fisico da gestire per mantenere registri accurati. I sistemi informativi per la gestione della vendita al dettaglio (RMIS) raccolgono e organizzano le informazioni necessarie ai responsabili della vendita al dettaglio e ai responsabili delle decisioni aziendali per migliorare lo stock, il personale e guidare il business verso il successo finanziario. Spesso, RMIS si basa su programmi per computer che tracciano l'inventario e dettano ciò che viene ordinato.
Quali sono i sistemi informativi per la gestione della vendita al dettaglio?
I sistemi informativi per la gestione della vendita al dettaglio offrono molte funzioni alle aziende che li utilizzano. Tipicamente un programma per computer o un altro processo automatizzato, RMIS raccoglie dati sui clienti, tiene traccia delle scorte, fornisce servizi di punti vendita elettronici e conduce ricerche di mercato. Il tuo negozio di abbigliamento preferito, ad esempio, utilizza probabilmente un RMIS per mantenere il tuo nome nel database del programma di fidelizzazione, effettuare un acquisto e determinare se la camicia blu che hai acquistato è abbastanza popolare tra i clienti da rifornire.
Il CRM o la gestione delle relazioni con i clienti è un aspetto importante della gestione di un'attività di vendita al dettaglio. È un metodo, di solito elettronico, per tracciare tutte le relazioni e le interazioni della tua azienda con i clienti passati e presenti. Un database CRM è, in sostanza, un libro di affari a cui i rivenditori possono rivolgersi quando devono effettuare ricerche di mercato o inviare circolari per posta. È essenziale che un buon sistema CRM sia incluso nell'RMIS di un'azienda.
Cosa si intende per un audit al dettaglio?
Di tanto in tanto, le informazioni contenute in un sistema informativo del negozio devono essere esaminate per garantirne l'accuratezza. Il personale dei servizi di informazioni al dettaglio addestrato alla gestione dell'inventario effettuerà un audit per verificare che il numero di articoli tenuti in magazzino corrisponda al numero indicato dall'RMIS. Per una serie di motivi, tra cui merce persa o danneggiata, furto o errori dei dipendenti nell'ordinare o utilizzare il sistema del punto di vendita, i numeri forniti potrebbero non corrispondere a quello che l'RMIS suggerisce dovrebbe essere a portata di mano. Una verifica, quindi, è essenziale per condurre periodicamente a mantenere i due sistemi in contatto tra loro. I risultati della verifica fisica devono essere inseriti in RMIS in modo che sia preciso andando avanti.
A volte, un controllo al dettaglio viene condotto dai membri del controllo di inventario della società o dal team di vendita. In altri casi, un fornitore esterno specializzato in audit al dettaglio viene assunto per analizzare il sistema informativo di gestione della vendita al dettaglio e fare il conteggio degli articoli di magazzino o di magazzino.
Oltre a identificare discrepanze tra gli articoli catalogati e presenti, gli audit contribuiscono notevolmente a fornire dati aggiuntivi su ciò che funziona e ciò che non lo è. Cose come l'ubicazione degli scaffali, i prezzi di vendita o le quantità stoccate possono essere analizzate una volta restituiti i dati di un audit per determinare se l'azienda debba modificare il proprio approccio per determinate linee di prodotto per migliorare le vendite future.
