La reputazione di un'azienda non è basata esclusivamente sui prodotti che produce. Il modo in cui i clienti vengono trattati gioca un ruolo nell'opinione generale dell'azienda e in quello che dicono di questo ai propri amici e familiari. Avere un buon servizio clienti può distinguere la tua attività dalla concorrenza e far tornare i clienti. Questo è il motivo per cui è importante sapere come insegnare le capacità del servizio clienti ai tuoi dipendenti.
Parla con i dipendenti delle competenze di base del servizio clienti, se possibile nelle impostazioni di gruppo. Alcune persone non forniscono un buon servizio clienti semplicemente perché non sanno cosa questo comporta. Quando insegnate queste abilità alle persone, assicuratevi che sappiano che cos'è un buon servizio clienti e come incorporarlo nel loro lavoro.
Offri esempi di servizio clienti scadente. La maggior parte delle persone ha avuto un servizio clienti scadente almeno una volta nella vita. Chiedi ai dipendenti di condividere tali esperienze e come li hanno fatti sentire. Incoraggia i dipendenti a discutere su cosa avrebbe potuto essere fatto in modo diverso in modo che il cliente avrebbe avuto un'esperienza positiva anziché negativa.
Incoraggiare il gioco di ruolo nelle sessioni di gruppo. Permetti ai partecipanti di provare le abilità che insegni giocando i ruoli reciproci. Offri esempi di situazioni che potrebbero incontrare nel loro lavoro, come un cliente arrabbiato, un collega che non fornisce un buon servizio clienti o un cliente che richiede molta assistenza.
Guarda i dipendenti che esercitano le abilità apprese nei giochi di ruolo nelle interazioni con i clienti. Dare loro un feedback dopo che il cliente ha lasciato su ciò che hanno fatto bene e cosa possono fare meglio.
Ricorda ai dipendenti ciò che è importante. I dipendenti possono diventare compiacenti del servizio clienti nel tempo. Combattilo creando promemoria o indizi visivi. Ad esempio, è possibile posizionare una barra dei messaggi vicino al telefono che ricorda ai dipendenti di sorridere quando si parla al telefono anche se il chiamante non può vederli.
Suggerimenti
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Prendi in considerazione la possibilità di chiedere ai clienti di valutare i dipendenti o di fornire un feedback sul servizio clienti.
