Un questionario viene creato e distribuito da un'organizzazione a gruppi di persone. Un questionario contiene molte domande diverse relative a prodotti o servizi di un'azienda e viene utilizzato per raccogliere informazioni e feedback. Quando un'organizzazione conduce un questionario, decide come sarà condotto; ad esempio, di solito al telefono, per posta o su Internet. I risultati vengono conteggiati dall'organizzazione, analizzati e utilizzati per prendere decisioni aziendali importanti.
Scegli il gruppo di persone per prendere il questionario. Un questionario è generalmente sviluppato dopo che il gruppo di persone è stato scelto. Se è per i clienti attuali, tutte le domande sono mirate intorno ai desideri e alle esigenze di questi clienti. Per i potenziali clienti, le domande mirano a ciò che questi clienti desiderano e hanno bisogno.
Determina il metodo da usare. Dopo aver sviluppato un questionario, decidi come gestirlo. Prendi in considerazione diversi fattori. I questionari condotti al telefono richiedono ai lavoratori di porre domande e registrare le risposte. I sondaggi condotti per posta devono essere stampati, spediti e restituiti alla società e spesso richiedono più tempo. Un sondaggio su Internet deve essere creato online da un abile tecnico informatico.
Per condurre un questionario telefonico, i lavoratori chiamano il gruppo target di persone, una persona alla volta. Gli operai fanno le domande e registrano le risposte degli intervistati manualmente o su un computer. Dopo che tutti i questionari sono stati completati, calcola i risultati a mano o su un computer.
Per condurre il sondaggio attraverso la posta, stampare e inviare domande al gruppo target di persone. Includere istruzioni per i rispondenti in merito alla restituzione di moduli e date di scadenza. Dopo la raccolta, calcola i moduli e riepiloga i risultati.
Un questionario Internet offre la convenienza degli intervistati perché sono in grado di completare e inviare il questionario online. La creazione di un questionario su Internet comporta costi per l'assunzione di uno specialista informatico per la creazione del modulo. Le risposte, tuttavia, vengono conteggiate automaticamente e inviate all'organizzazione che conduce il sondaggio.
Analizza i risultati. Dopo che i risultati sono stati conteggiati, le organizzazioni analizzano queste informazioni per prendere decisioni su prodotti, servizi e dettagli del servizio clienti.
