Di questi tempi è normale ascoltare il codice etico di un'azienda, ma la discussione etica spesso non viene affrontata nella discussione, anche se è un elemento critico del successo dell'azienda. La comunicazione è vitale in qualsiasi relazione, ma soprattutto quando la tua azienda si affida alla sua leadership per fornire informazioni chiare e coerenti alla forza lavoro. Le persone imparano rapidamente la differenza tra i valori espressi e quelli reali, e istintivamente sanno quando un'organizzazione organizza i suoi valori su base giornaliera e premia le persone che fanno il possibile. La comunicazione etica dovrebbe essere una priorità assoluta per i leader aziendali quando si rivolgono a tutti gli stakeholder, siano essi colleghi, personale, clienti o investitori.
Cos'è la comunicazione etica?
La comunicazione etica è fondamentale per prendere decisioni ponderate e pensare in modo responsabile. Si tratta di sviluppare e coltivare relazioni e costruire comunità all'interno e attraverso contesti, culture, canali e media. La comunicazione etica accetta anche la responsabilità per i messaggi che trasmetti agli altri e le conseguenze a breve oa lungo termine della tua comunicazione. Sia che si parli con un amico intimo o che si tratti della forza lavoro in una riunione di tutto il personale, il tuo messaggio deve essere veritiero e coerente con il tuo sistema di valori. Ingannare i tuoi ascoltatori e consegnare un messaggio che è clandestino o non veritiero è l'antitesi della comunicazione etica.
Inoltre, la comunicazione etica potrebbe estendersi al mezzo o persino alla lingua scelta per la consegna del messaggio. L'utilizzo di un mezzo che limita il pubblico o recapita un messaggio in una lingua che il pubblico non comprende appieno, limita il modo in cui il messaggio viene ricevuto e percepito.Ad esempio, se si sta parlando a un pubblico di dipendenti principalmente non udenti o con problemi di udito, la comunicazione etica richiede l'uso di un interprete di lingua dei segni.
Quando non comunichi eticamente, gli ascoltatori si chiedono se quello che stai dicendo sia vero. La mancanza di comunicazione etica porta gli altri a mettere in discussione la tua integrità professionale e personale e a chiedersi se possono fidarsi del tuo messaggio, o addirittura fidarti di te. Una volta che hai perso il rispetto e la fiducia delle persone, devi lavorare due volte più duramente per riaverlo, ea volte non puoi, non importa quanto tu ci provi. Ad esempio, un presidente di un'azienda che assicura ai lavoratori che la società rimarrà di proprietà familiare, annuncia sei mesi dopo che un grosso conglomerato ha acquistato l'attività. Perderà la fiducia dei suoi dipendenti e dubiteranno di tutto ciò che lei dirà in futuro.
Tuttavia, un'indagine di Hill + Knowlton Strategies su sostenibilità, trasparenza e performance aziendali ha rivelato che l'82% dei 1.000 intervistati riteneva che un'azienda potesse riguadagnare fiducia se fosse responsabile e ha fornito un rapporto onesto e trasparente su come si stava cercando di essere più sostenibile. Si scopre che il pubblico e i dipendenti non hanno bisogno di un'azienda per essere perfetti, vogliono solo trasparenza e sincerità più di ogni altra cosa. Attraverso il processo di comunicazione etica, dovresti ammettere che non sei riuscito a raggiungere i tuoi obiettivi, il che in ultima analisi spiana la strada a enormi miglioramenti in futuro e al supporto di tutti i tuoi stakeholder.
Principi di comunicazione etica
La comunicazione etica ha diversi principi o elementi fondamentali. Comunicare messaggi basati sui fatti in modo onesto e accurato è fondamentale per la comunicazione etica. La comunicazione etica dà valore alla libertà di espressione, alla diversità di prospettiva e alla tolleranza del dissenso. Ma mentre la comunicazione etica dovrebbe essere onesta e diretta, non dovrebbe mai offendere o provocare gli ascoltatori.
La comunicazione etica consente l'accesso alle risorse e ai fatti che hanno contribuito a formulare il messaggio. Ad esempio, se si condividono informazioni sul rendimento azionario, si è obbligati a fornire al proprio pubblico relazioni annuali, documenti depositati presso la Securities and Exchange Commission o rapporti sugli azionisti.
Comunicare in modo etico richiede anche che il messaggio sia accessibile. Ciò significa che se si consegna un messaggio a un pubblico vasto o diversificato, assicurarsi di soddisfare le lingue e le preferenze di ascolto di tutti. Anche se la lingua ufficiale negli Stati Uniti è l'inglese, ci sono milioni di visitatori e residenti legali la cui prima lingua non è l'inglese. Per consegnare un messaggio che possa essere compreso da un pubblico eterogeneo, sono necessari linguisti o traduttori accattivanti che possono assisterti nel rendere il messaggio accessibile a tutti.
Oltre a rendere il messaggio accessibile e rispettoso della diversità di pensiero e prospettiva, la comunicazione etica significa essere attenti ai bisogni umani fondamentali. Evitare parole e linguaggio che sono umilianti o intolleranti e astenersi da messaggi che promuovono o incitano alla violenza è fondamentale per la comunicazione etica.
Comunicazione etica sul posto di lavoro
La comunicazione sul posto di lavoro si verifica a tutti i livelli; supervisore per dipendente, manager per supervisore e dirigenti per i dipendenti - uno contro uno e in gruppo. Ad esempio, un supervisore che consegna un riesame delle prestazioni a un dipendente dovrebbe seguire gli standard di comunicazione etica.
Quando si rivolge a un impiegato con alte prestazioni, un supervisore deve raggiungere il giusto equilibrio lodando prestazioni eccezionali in alcune aree con idee per migliorare gli altri. Viceversa, la revisione di un dipendente che si sta comportando a un livello mediocre deve essere sincera, in modo che il dipendente possa vedere le proprie carenze lavorative dal punto di vista del supervisore, il che le consente di concentrarsi sul miglioramento in quelle aree. Un supervisore deve comunicare onestamente e sinceramente ai suoi dipendenti dando riconoscimento per prestazioni forti, coaching o guida nei momenti in cui il dipendente ha bisogno di rimettersi in carreggiata e soddisfare le aspettative dell'azienda.
Il supporto per la visione aziendale passa dalla leadership esecutiva allo staff. I messaggi che i principali leader dell'azienda consegnano al middle management, ai supervisori di linea e al personale devono essere trasparenti. Uno dei modi più semplici per ottenere la fiducia dei tuoi dipendenti è essere onesti e diretti con loro in tutte le tue comunicazioni. Quando i leader sono veritieri, guadagnano il sostegno del personale e dei dirigenti.
Esempi di comunicazione etica
Vi siete mai chiesti perché i media hanno ispettori di fatto, specialmente durante la stagione della campagna? Durante gli ultimi giorni di una campagna elettorale, i politici sono stati conosciuti per estendere la verità o non dire tutta la verità per ottenere sostegno da elettori e donatori. Fare promesse elettorali che è impossibile mantenere è una comunicazione non etica. Alcuni politici lottano per riconciliare la comunicazione etica con una comunicazione persuasiva. Nel suo articolo del 2014, "Dilemmi etici nell'uso dei Big Data Analytics (BDA) nell'influenzare la comunicazione e il comportamento politici", Kenneth Hacker esplora l'uso dell'analisi dei big data nel contesto dei discorsi della campagna politica. Big data analytics o BDA sono informazioni utili per aiutare le organizzazioni, e spesso anche gli individui, a prendere decisioni basate su correlazioni, schemi, tendenze e preferenze.
Ad esempio, dire che un politico sta cercando di ottenere supporto in un'area che un tempo prosperava per l'industria dell'acciaio da lungo tempo. Racconta la folla che identifica con la loro lotta economica dalla morte dell'industria che ha lasciato la comunità senza lavoro salariato e incolpa i conglomerati stranieri che hanno usurpato il dominio degli Stati Uniti nell'industria siderurgica. Il politico sta predando le vulnerabilità degli ascoltatori usando la BDA per scoprire cosa colpisce con i sostenitori - la tendenza di una industria siderurgica in declino in quella zona degli Stati Uniti, e le preferenze che gli elettori farebbero meglio con i lavori che li abilitano riprendere il loro stile di vita precedente. Questa forma di persuasione politica non è una comunicazione etica perché non è onesta o diretta e non riflette la verità sull'industria siderurgica statunitense.
Come insegnare la comunicazione etica
Per impegnarsi nella comunicazione etica, è necessario abbracciare l'etica professionale e personale di base. Primo, il tuo impegno nel dire la verità è essenziale. L'American Management Association definisce la comunicazione etica come "la verità è lavoro 1", poiché la verità è l'aspetto più critico della comunicazione etica. Nessuna azienda vuole rivivere il disastro Enron in cui i dipendenti sono stati ingannati da leader che non hanno rivelato che le loro pensioni sarebbero inutili.
La comunicazione etica può essere insegnata solo quando la leadership dell'azienda capisce l'impatto del messaggio. Ad esempio, se si sta parlando con il reparto spedizioni di imminenti licenziamenti, è necessario assumere che i dipendenti del reparto spedizioni condivideranno tali informazioni con il reparto vendite. Il reparto vendite dipende dalla spedizione per garantire che i loro ordini siano consegnati in tempo. Il messaggio che invii ai dipendenti del reparto spedizioni deve essere inclusivo e deve considerare l'impatto che avrà sui dipartimenti che dipendono dai suoi servizi di spedizione.
Insegnare la comunicazione etica significa insegnare l'etica e la responsabilità professionale e personale - non solo come parlare con dipendenti o colleghi. Il contenuto del messaggio è di vitale importanza, così come la consegna del messaggio. Con così tante diverse modalità di comunicazione, è essenziale sapere quale tipo di informazioni è OK per inviare elettronicamente rispetto a informazioni che dovrebbero essere comunicate faccia a faccia. Naturalmente, le revisioni delle prestazioni e le recensioni disciplinari dei dipendenti dovrebbero essere consegnate in una riunione faccia a faccia perché l'argomento lo garantisce. Inoltre, molti dipendenti apprezzano ricevere feedback positivi e critiche costruttive di persona. D'altra parte, è accettabile inviare l'annuncio di un giorno di riposo dopo il Ringraziamento via e-mail a tutto il personale.
Capire il tuo pubblico è un punto critico nel fornire comunicazioni etiche. Senza una buona conoscenza del pubblico, il messaggero può offendere inconsapevolmente gli ascoltatori o persino consegnare un messaggio che non era nemmeno inteso per quel pubblico. Se il messaggero è un dirigente della migliore compagnia, potrebbe aver bisogno di Cliffs Notes del dipartimento risorse umane per guidarla sul modo migliore per fornire le informazioni che si prevede possano essere scarsamente ricevute.
Ruolo delle risorse umane nella comunicazione etica
Il dipartimento delle risorse umane è tipicamente il reparto go-to per la comunicazione dei dipendenti. Le risorse umane dovrebbero essere coinvolte in tutti i messaggi ai dipendenti, in particolare quelli che provengono dal più alto livello di leadership. Paul Gennaro, vicepresidente senior delle comunicazioni aziendali e chief communication officer di AECOM, in un'intervista con SHRM Online afferma: "Deve essere dal lato delle risorse umane - quali sono i valori dell'organizzazione? Come misuriamo le prestazioni? Stiamo rafforzando l'etica e l'integrità? Stiamo facendo parte della nostra cultura? "Ad esempio, l'orientamento della leadership delle risorse umane nella comunicazione etica può aiutare il presidente dell'azienda a consegnare un messaggio che sia ben accolto, quindi, Cliffs Notes from HR.
Il dipartimento delle risorse umane è generalmente responsabile della creazione di messaggi che la leadership fornirà ai dipendenti. Le risorse umane rispondono anche alle domande dei dipendenti sul messaggio. Ad esempio, un membro dello staff delle risorse umane potrebbe redigere un discorso del presidente di una società e fornirle le domande che i dipendenti potrebbero chiedere. Oltre a scrivere il discorso, l'HR può anche fornire risposte a domande previste, o almeno dire al presidente come indirizzare i dipendenti alla fonte giusta per una risposta più completa. Oltre a preparare il contenuto del messaggio e Q & A, l'HR può preparare il presidente per la consegna del discorso, come nei tempi, cosa dovrebbe sapere sul pubblico, ad esempio, un piccolo gruppo o una riunione di sole mani e dare i suoi consigli su come non diventare difensivo o offendere personalmente le domande dei dipendenti. Il coaching in questo scenario potrebbe includere anche consigli per l'analisi del linguaggio del corpo dei membri del pubblico per determinare la risposta al suo messaggio.
