Quando si verifica una crisi, una comunicazione efficace è uno dei passaggi che devono accompagnare le azioni specifiche intraprese da un'organizzazione per affrontare e mitigare le ricadute. Le aziende devono comunicare con clienti e clienti, nonché informare i dipendenti, i politici, i legislatori e il pubblico. Come parte di un piano di comunicazioni di crisi più ampio, i comunicati stampa sono una via chiave per diffondere informazioni a tutti i costituenti interessati. Il modo in cui un'azienda reagisce a una crisi può immediatamente influenzare le percezioni pubbliche e avere conseguenze a lungo termine. Le organizzazioni hanno imparato a essere proattive, con leader sia accessibili che trasparenti. Quando i gruppi interessati vengono accuratamente identificati e informati, i responsabili di affrontare una crisi ottengono un tempo cruciale per risolverli efficacemente.
Tono e trasparenza
Le crisi possono e accadono a tutti i tipi di organizzazioni, dalle corporazioni pubbliche e società private agli ospedali e ai governi. Gli azionisti, i clienti, i dipendenti, i pazienti e i costituenti hanno il diritto di conoscere la verità in modo tempestivo e trasparente. Le organizzazioni che non sono in arrivo possono facilmente rientrare in un ciclo distruttivo dal quale potrebbero trovarlo difficile o impossibile da recuperare. I leader dovrebbero fare ogni sforzo per mantenere la loro accessibilità e relazioni positive con la stampa, sia prima che durante una crisi, in quanto la credibilità può determinare sia il modo in cui viene segnalata la crisi che il modo in cui il pubblico la percepisce. La stampa è abile nel discernere il dialogo aperto e la trasparenza rispetto al ritardo e all'offuscamento e riferisce di conseguenza.
Passi concreti
Le organizzazioni dovrebbero sviluppare e praticare procedure proattive in modo che quando si verifica una crisi, sono preparati. L'azione di livello prende il panico ogni volta. I membri della dirigenza superiore dovrebbero essere avvisati immediatamente in modo che possano iniziare ad affrontare la crisi piuttosto che apprenderla su Internet o sui loro mezzi di informazione locali. Le imprese regolamentate e autorizzate devono informare le agenzie competenti come l'Organizzazione per la sicurezza e la salute sul lavoro o l'Agenzia federale di gestione delle emergenze. Comunicati stampa efficaci indicano tutte le misure specifiche adottate, comprese le date, le informazioni di contatto, il personale coinvolto e i piani in corso.
Responsabilità
La storia ha ripetutamente dimostrato che le organizzazioni disposte ad accettare la responsabilità in modo rapido e inequivocabile possono recuperare rapidamente la fiducia e la fiducia dei componenti chiave. In un caso ben noto degli anni '80, il sabotaggio di Tylenol avrebbe potuto facilmente inviare il proprietario del marchio, Johnson & Johnson, annaspando per anni. Come riporta il New York Times, "Ma solo due mesi più tardi, Tylenol era tornato sul mercato, questa volta in imballaggi a prova di manomissione e sostenuto da un'estesa campagna mediatica.Un anno dopo, la sua quota del mercato analgesico da $ 1,2 miliardi, che era precipitato al 7 percento dal 37 percento dopo l'avvelenamento, era risalito al 30 percento. " L'azienda mette i suoi clienti al primo posto richiamando 31 milioni di bottiglie e sostituendole gratuitamente in una forma resistente alle manomissioni.
Lunghezza
I comunicati stampa accurati e concisi dovrebbero generalmente adattarsi a una singola pagina e possono contenere da 300 a 500 parole. Oltre questa lunghezza, gli editori sono meno inclini a prendersi il tempo per leggerli attentamente. Se inviati via fax, i comunicati stampa di una sola pagina evitano anche la possibilità di pagine perse o non corrispondenti. Se necessario, ulteriori comunicazioni possono essere inviate quando sono disponibili ulteriori informazioni sulla crisi o aggiornamenti.
