La qualità è definita come soddisfare le aspettative dei clienti ad un prezzo che sono disposti a pagare. Le metriche di qualità misurano la frequenza con cui un prodotto o un processo soddisfa gli standard di qualità e in cui l'output del processo è in relazione allo standard di qualità ideale. Gli strumenti di metrica di qualità possono anche aiutare a migliorare l'attuale livello di qualità fino a quando non soddisfa o supera il livello di qualità desiderato.
Definizione di qualità
La qualità può essere misurata dal modo in cui soddisfa il suo design pianificato. La qualità può essere misurata dalla sua conformità alle specifiche del cliente. Un prodotto di qualità è privo di difetti durante la sua fabbricazione e presenta carenze rispetto alle aspettative del cliente.
Metriche di qualità Six Sigma
La qualità Six Sigma è definita con 34 o meno difetti per milione di prodotti o processi. La qualità Six Sigma è una metrica di qualità. Il processo DMAIC six sigma, che si distingue per definire, misurare, analizzare, migliorare e controllare, è uno strumento per migliorare il livello di qualità del processo esistente. I progetti Six Sigma sono uno strumento per migliorare il livello di qualità di un prodotto o di un processo esistente.
indagini
La qualità è definita come soddisfare e superare le aspettative dei clienti. Le indagini dei clienti esistenti forniscono una misura di quanto i clienti attuali siano soddisfatti del prodotto. La qualità è misurata dal livello di soddisfazione del cliente o dalla percentuale di clienti che restituiscono risultati positivi. I sondaggi forniscono metriche in tempo reale su come una società soddisfa gli standard di qualità dei propri clienti.
Costo della qualità
Un'analisi costi-benefici identifica il costo di diversi progetti e il vantaggio finanziario di ciascun progetto. Il progetto ideale ha un costo basso rispetto al beneficio che produce. Il costo della qualità è un'analisi costi-benefici delle perdite e dei difetti di un processo corrente. I costi sono il lavoro perso speso per la fabbricazione di prodotti rovinati, la rielaborazione di prodotti difettosi e rimborsi per i clienti scontenti. I costi aggiuntivi di qualità includono il costo di prevenzione dei difetti attraverso ispezioni più elevate, nuove attrezzature o migliori algoritmi di debug del software. Il costo della qualità pesa i costi di metriche di qualità più elevata contro i benefici di un aumento delle vendite da un prodotto superiore rispetto al costo per la riparazione di un prodotto difettoso. Il costo della qualità aiuta a identificare quelle aree di miglioramento della qualità che hanno i maggiori costi e quei progetti di miglioramento della qualità che hanno il maggiore impatto per il minor costo.
