La mappatura dei processi è una procedura in cui le fasi di un processo vengono chiarite per iscritto, utilizzando un diagramma di flusso. Le informazioni sul processo sono raccolte da un'azienda o da un capo progetto, compilate in una forma scritta standard e analizzate.
Raccolta di informazioni
Le persone che conducono un processo vengono consultate per documentare i passi effettivamente compiuti nell'esecuzione del processo. La documentazione della variazione e delle eccezioni è importante quanto catturare il modo in cui normalmente viene eseguito un processo.
Creazione della mappa
I passaggi sono disposti da sinistra a destra e dall'alto verso il basso, con forme specifiche utilizzate per indicare componenti di processo specifici. Un punto di partenza o di arresto è designato con un rettangolo ovale o arrotondato, un passo regolare è un rettangolo e un punto di decisione è un diamante. Tutti i passaggi sono collegati da linee e frecce.
Opzioni
Una mappa del processo di distribuzione può essere utilizzata per specificare quale individuo o gruppo sta eseguendo ogni fase di un processo. Una mappa delle opportunità viene utilizzata per evidenziare passaggi che aggiungono valore a quelli che rappresentano spreco e inefficienza.
Benefici
Una mappa dei processi offre ai leader uno strumento per comprendere i dettagli di come viene effettivamente eseguito un processo. Fornisce un modo per identificare problemi e fonti di inefficienza in modo che le prestazioni possano essere migliorate.
usi
La mappatura dei processi è una parte standard delle implementazioni Six Sigma, in particolare dei progetti di miglioramento dei processi. È anche utile quando vengono apportate modifiche a un processo o in qualsiasi momento in cui i responsabili del tempo mirano a comprendere i problemi in un processo.
