Le posizioni di vigilanza hanno un alto livello di responsabilità che beneficia di forti capacità interpersonali. Le qualità personali vengono naturalmente a certe persone, rendendole candidate ideali per tali posizioni. Altre persone hanno bisogno di lavorare per sviluppare quelle abilità per eccellere in posti di lavoro di gestione. Anche chi ha punti di forza interpersonali beneficia della pratica e del miglioramento di queste abilità.
Comunicazione
Un supervisore supervisiona il modo in cui viene eseguito un turno di lavoro. Ha bisogno della capacità di comunicare indicazioni e suggerimenti alle persone che supervisiona. Il suo discorso dovrebbe essere facile da capire in modo che altri membri dello staff possano capirla senza difficoltà. Ha anche bisogno della capacità di esprimere i suoi pensieri verbalmente in termini che il suo personale può comprendere. Questo a volte è difficile per supervisori con solide competenze tecniche che gestiscono persone con conoscenze significativamente meno sul campo. Semplificare le informazioni complesse e spiegarle è spesso una sfida. Anche l'ascolto gioca un ruolo significativo nel processo di comunicazione. Il supervisore deve ascoltare regolarmente i membri dello staff per riconoscere e affrontare potenziali problemi.
Risoluzione del conflitto
Il conflitto si presenta nella maggior parte degli ambienti di lavoro ad un certo punto. Che si tratti di un piccolo disaccordo o di una grave esplosione, un supervisore ha bisogno delle capacità per diffondere la situazione e trovare una soluzione soddisfacente. In alcune situazioni, il conflitto porta a nuove idee, collaborazione e crescita all'interno dell'azienda, rendendola inizialmente una situazione positiva, anche se scomoda. Un supervisore deve imparare a usare il conflitto come un modo per creare cambiamenti positivi senza lasciare che una situazione sfugga al controllo.
Empatia
L'empatia si riferisce alla comprensione di come un'altra persona si sente in una situazione particolare. Come supervisore, puoi imporre politiche o decisioni che possono turbare i dipendenti. Un supervisore empatico è in grado di accertare i sentimenti di un dipendente su un particolare argomento e di occuparsene. L'empatia aiuta il processo comunicativo aiutandoti a capire come meglio avvicinarti e parlare con un dipendente in base allo stato emotivo della persona. L'empatia consente inoltre di comprendere meglio le azioni e le esigenze degli altri membri del personale sul posto di lavoro.
assertività
L'assertività consente a un supervisore di esercitare una ferma leadership nel turno e nel personale di cui è responsabile. Un supervisore senza un livello di assertività ha maggiori probabilità di perdere il controllo dei membri dello staff o di retrocedere in una situazione di conflitto. Il supervisore assertivo è in grado di attenersi alle sue decisioni e applicare le regole stabilite dalla società.
