Ciò che separa manager e dipendenti è molto più della semplice formazione, esperienza e responsabilità. Le abilità interpersonali che i lavoratori usano sono fondamentali per le loro prestazioni efficaci, che spesso dipendono dal modo in cui interagiscono con gli altri. I manager devono sviluppare abilità interpersonali che li aiutino a massimizzare le prestazioni dei subordinati, mentre i dipendenti devono imparare a interagire bene con colleghi e superiori.
Abilità interpersonali
A differenza delle abilità tecniche, le abilità interpersonali sono spesso tratti soggettivi che usi per interagire con le persone. Questi includono l'ascolto, la comunicazione, l'equità, la lealtà, la leadership, la fiducia, la comprensione e la sensibilità. Concetti come la sensibilità e la comprensione richiedono di ascoltare gli altri, ricevere correttamente i loro messaggi e valutare cosa significano quei messaggi. Concetti come la leadership e la fiducia richiedono che tu mostri fede in te stesso e nei tuoi piani basati sulla raccolta di fatti, informazioni e conoscenze in contrapposizione all'ego.
Competenze interpersonali manageriali
I manager devono avere la capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace, non solo per iscritto, ma anche verbalmente. Ciò significa sviluppare la capacità di creare e trasmettere messaggi che i subordinati comprendono e generare feedback e risposte che confermano la loro comprensione. Questa comunicazione bidirezionale impedisce ipotesi che possono distruggere un progetto quando il lavoro è incompleto o viene eseguito in modo errato. L'equità è un altro manager chiave delle abilità interpersonali da utilizzare per mantenere il morale e ridurre il turnover. Finché i dipendenti capiscono cosa si aspetta da loro, possono svolgere il loro lavoro con fiducia. Se soddisfano i loro obiettivi e i manager non riescono a fornire ricompense o promuovere altri che non hanno raggiunto i loro obiettivi, i dipendenti possono sentirsi impotenti e cercare di lavorare altrove. Leadership significa più che dare ordini. Un forte leader cammina sul cammino, comportandosi nel modo che si aspetta dagli altri. Ciò include la presenza in orario, non pettegolezzi, condivisione del credito e assunzione di responsabilità per errori piuttosto che incolpare.
Employee Abilità interpersonali
I dipendenti devono seguire gli ordini e anche dare un feedback quando vedono dei problemi. Ciò potrebbe includere la richiesta di ulteriori chiarimenti su un'istruzione o un'indagine sul suo scopo senza mettere in discussione la validità dell'istruzione. I dipendenti devono offrire suggerimenti senza dover chiedere se vedono modi per migliorare i processi. Quando un dipendente vede un problema personale, deve dire con discrezione al suo pari o supervisore per evitare di mettere in imbarazzo quella persona di fronte al gruppo. Partecipare ai pettegolezzi fa dubitare di quello che stai dicendo su di loro e riduce la tua affidabilità. Lamentarsi sulla compagnia può tornare alla gestione e dipingerti come morale sleale o eroso.
considerazioni
Allena la tua gestione e il personale nelle abilità interpersonali oltre a includere una sezione nel manuale dei dipendenti su un comportamento accettabile. Fornire formazione interpersonale in forma di seminari o suggerimenti nella newsletter della vostra azienda. Creare un test manager online e dipendenti possono assumere online che presenta una serie di scenari che potrebbero affrontare sul posto di lavoro e le possibili risposte a tali situazioni. Tieni sessioni di gioco di ruolo che richiedono ai manager di dare cattive notizie, elogi o istruzioni per un gruppo o un individuo.
