Quando una persona o un'azienda assume un appaltatore per l'esecuzione di servizi, un contratto di servizio definisce i termini del lavoro da eseguire, compreso lo scopo del lavoro e le relative tariffe. Un contratto di servizio può anche essere utilizzato per definire i termini di una garanzia estesa su un prodotto. Esistono molte forme di contratti di servizio e le disposizioni specifiche incluse nel contratto varieranno in base ai dettagli dei servizi effettivi forniti.
Suggerimenti
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Un contratto di servizio definisce i termini di lavoro tra un appaltatore che esegue un servizio e il cliente che lo assume per svolgere il lavoro.
Cos'è un contratto di servizio?
Quando un contraente accetta di eseguire un servizio in cambio di un risarcimento, un contratto di servizio definisce i termini di tale accordo. I contratti di assistenza possono anche essere utilizzati da un produttore per definire i termini di una garanzia estesa, spiegando la copertura o i costi dei servizi forniti per un prodotto in caso di malfunzionamenti durante un periodo specificato.
Tipi di contratti di servizio
Esistono molti tipi di contratti di servizio definiti dal tipo di lavoro svolto. Ad esempio, un contratto di servizio generale definisce i termini del lavoro tra un fornitore che offre servizi, come un idraulico, un giardiniere o una persona addetta alle riparazioni, e il proprietario di un immobile, il proprietario di un'azienda o un altro cliente. Un contratto di consulenza è un contratto tra un consulente e un cliente che identifica i termini e le condizioni del lavoro di consulenza. Quando un artista, come un grafico o un artista murale, stipula un contratto con un imprenditore o un altro cliente, è necessario un accordo di servizio per artisti. Ragionieri e contabili devono stipulare accordi di servizio di contabilità con i loro clienti. Un altro tipo di contratto comune è un contratto di assistenza all'infanzia tra un fornitore di assistenza all'infanzia e un genitore o un tutore legale.
Un contratto di assistenza prodotto, chiamato anche garanzia estesa, è un tipo di contratto di assistenza simile a una garanzia di base o limitata, solo questa copertura ha un costo aggiuntivo, mentre una garanzia di base no. Alcuni di questi contratti di assistenza sono venduti separatamente dal prodotto e offrono una protezione gratuita per l'articolo per un periodo più lungo della garanzia di base o per più servizi rispetto alla garanzia base, mentre altri sono inclusi nel costo di un prodotto e specificano i costi di riparazione se l'articolo deve essere riparato. Quando i costi di riparazione sono definiti, sono spesso meno costosi delle spese addebitate da una persona di riparazione che lavora al di fuori di un accordo di servizio.
Cosa c'è in un contratto di servizio?
Un contratto di servizi dovrebbe generalmente comprendere una descrizione dei servizi forniti e la loro frequenza, un'identificazione delle parti nel contratto, il programma o la frequenza dei servizi di supervisione / monitoraggio (se necessario), le tariffe per i servizi forniti, come e quando i pagamenti dovrebbe essere fatto, quando e come un contratto può essere risolto, come le controversie relative al contratto saranno risolte e un piano di emergenza quando applicabile. Alcuni contratti specificano anche le disposizioni relative alla riservatezza o alle informazioni proprietarie.
Quando gli accordi di assistenza coprono prodotti, il contratto può coprire riparazioni, sostituzione di parti, sostituzione del prodotto, diagnosi del prodotto, aggiornamento di parti o software, invio di un rappresentante del servizio per eseguire riparazioni, rimborsi e / o resi.
Creazione del proprio contratto di servizio
È possibile trovare un modello di contratto di assistenza online per guidare l'utente al momento della creazione. Idealmente, dovresti essere in grado di creare un modello standard per la tua attività che ti consenta di creare facilmente un contratto per ciascuno dei tuoi clienti, modificando solo i dettagli come il nome del cliente, i servizi esatti resi, le tariffe addebitate e altri dettagli.
È importante tenere presente che l'aspetto più importante di qualsiasi contratto di servizio è la descrizione dei servizi resi. Quando scrivi questa parte del contratto, dovresti essere il più specifico possibile per assicurarti che non ci sia spazio per equivoci tra te e il cliente. Se la tua azienda fornisce sempre gli stessi servizi a tutti i clienti, potresti voler dedicare molto tempo a definire i servizi forniti nel tuo piano d'appoggio. Altrimenti, prenditi il tempo ogni volta che crei un contratto per assicurarti che gli obiettivi e le aspettative esatti del cliente siano dettagliati nel contratto. Se offri servizi creativi come la scrittura o la progettazione grafica, dovresti includere anche quante revisioni sono incluse, o potresti finire a modificare il lavoro a tempo indeterminato per qualcuno che non sarà mai soddisfatto al 100% che ciò che ha immaginato nella sua testa non può essere fatto in una realtà.
La struttura delle commissioni dovrebbe essere chiaramente comunicata nell'accordo. Ciò significa non solo la commissione che un cliente è tenuto a pagare quando il lavoro è completato, ma anche il modo in cui viene calcolata la commissione, ad esempio se è per progetto, per ora o per milestone. Come e quando vengono effettuati i pagamenti dovrebbe essere anche dettagliato, incluso se si prevede di essere pagato tramite assegno, PayPal, contanti, ecc. E se il pagamento debba essere effettuato settimanalmente, mensilmente, immediatamente dopo che il servizio è stato completato o entro 30 giorni dalla completamento del progetto, per esempio.
Se offri servizi aggiuntivi non inclusi nella tua commissione di base, potresti volerli elencare nel contratto non solo come riferimento per il cliente, ma anche per aiutare a definire un limite al lavoro che hai completato. Ad esempio, un fornitore di assistenza all'infanzia può elencare le tariffe richieste per i pannolini o la formula del bambino se un genitore trascura di portare queste forniture per il proprio bambino.
Controversie sui contratti di assistenza
Come la maggior parte dei contratti, le parti coinvolte in un accordo di servizio potrebbero non essere d'accordo sui termini o se l'altra parte è stata all'altezza della sua parte del patto. Quando ciò si verifica, la parte insoddisfatta può ricorrere al ricorso legale. Quando ciò accade, le parti coinvolte potrebbero dover ricorrere all'arbitrato o ad una causa a seconda dei termini del contratto. Se l'arbitrato non è specificato nel contratto, la parte insoddisfatta di solito si rivolge al sistema giudiziario e presenta una causa.
Quando l'arbitrato è richiesto dal contratto, la decisione può essere vincolante, nel senso che non possono essere portati in tribunale se una delle parti è insoddisfatta o non vincolante, il che significa che la questione può essere portata in tribunale una volta che l'arbitrato è stato completato per primo.
Generalmente, le cause legali e l'arbitrato comporteranno un pagamento finanziario all'altro, o nessuna delle due parti dovrà fare altro. Occasionalmente, il giudice o l'arbitro possono richiedere alla parte che fornisce il servizio di svolgere ulteriori lavori.
Perché i contratti di assistenza sono fatti
I contratti di servizio definiscono ciò che è previsto dalla persona che fornisce il servizio e la persona o l'azienda che paga per il servizio da eseguire. Di conseguenza, un accordo di servizio può proteggere entrambe le parti. Generalmente parlando, la parte che fornisce il servizio trae maggior beneficio dal contratto, poiché aiuta a garantire che il cliente non possa affermare che il lavoro non è stato eseguito nel modo previsto, e aiuta a proteggere la parte qualora il cliente esiti a pagare per servizi resi.
