Le aziende possono migliorare le prestazioni, la produttività e la redditività comunicando in modo efficace perché una buona comunicazione chiarisce gli obiettivi, favorisce il lavoro di squadra e coltiva il successo. Ma una comunicazione efficace richiede uno sforzo e le aziende devono determinare cosa vogliono dire e come dirlo. Quindi, devono dirlo correttamente, valutare l'impatto e seguire per migliorare l'efficacia.
Sostenere le priorità aziendali
Una comunicazione efficace inizia con uno scopo. Sapere cosa vuoi ottenere ti aiuta a comunicare in modo più efficace. Se l'obiettivo è quello di vendere di più stabilendo il modo in cui un prodotto si differenzia dal prodotto di un concorrente, determinare come comunicare tali differenze ai potenziali clienti, ad esempio attraverso una campagna pubblicitaria. Ma se l'azienda vuole che i dipendenti lavorino di più, allora comunicherebbe in modo diverso, ad esempio tramite e-mail interne.
Raggiungere il pubblico giusto
Le persone ascoltano e reagiscono ai messaggi in modo diverso. Anche se un'azienda dovesse dire la stessa cosa a due gruppi diversi, le persone in quelle categorie non risponderebbero necessariamente nello stesso modo. Pertanto, la scelta del pubblico appropriato, come clienti o dipendenti, ti aiuta a determinare il messaggio. Più il pubblico è specifico, più il messaggio può essere personalizzato, come una e-mail solo per i supervisori.
Definizione dei messaggi critici
Ogni persona risponderà alla comunicazione in base a ciò che è più importante per loro. Uno degli obiettivi della comunicazione è scegliere il messaggio più pertinente.Se un'azienda vuole produrre più di un articolo, può spiegare l'importanza di farlo in modo diverso rispetto ai dipendenti delle vendite. Potrebbe sottolineare l'importanza di sostenere la crescita dell'azienda per i dipendenti e l'opportunità di fare più soldi attraverso le commissioni al personale di vendita.
Scelta dei canali corretti
Alcune persone amano le e-mail; altri preferiscono le telefonate. Altri ancora preferiscono parlare faccia a faccia più di tutti. Uno degli obiettivi della comunicazione efficace è raggiungere le persone nel modo che preferiscono in modo che rispondano al meglio.
Costruire squadre
I dipendenti lavorano come team quando tutti si sentono in contatto con un'azienda e i suoi obiettivi. Una comunicazione efficace favorisce la collaborazione assicurando che tutti sappiano cosa dovrebbero fare e come farlo bene.
Assistenza clienti
Quando i clienti parlano, le aziende ascoltano. Imparare ciò che i tuoi clienti desiderano ascoltando i loro feedback attraverso telefonate, sondaggi e commenti sui social media aiuta le aziende a comunicare con loro in modo più efficace.
Imparare ascoltando
I clienti non sono le uniche persone degne dell'attenzione di un'azienda. Le aziende imparano anche ascoltando i loro dipendenti attraverso un ampio feedback dai commenti raccolti attraverso una casella di suggerimenti o in incontri one-to-one con i supervisori. Le aziende possono migliorare le prestazioni ascoltando ciò che i dipendenti hanno da dire e considerando attentamente.
Evitare incomprensioni
I disaccordi possono essere dannosi. Se un dipendente si sente offeso da un altro, o più dipendenti si sentono mancati di rispetto alla società, allora il morale si deteriora e le prestazioni diminuiscono. Gli obiettivi di una comunicazione efficace includono la comunicazione aperta e onesta in modo che tutti siano ascoltati.
Dare un buon feedback
I dipendenti spesso vogliono fare del loro meglio. Definire il loro meglio e dire loro come si stanno comportando rispetto a quelle aspettative li aiuterà a fare ancora meglio. Riconoscere un lavoro ben fatto o dire con tatto a un dipendente quando falliscono aiuta i dipendenti a migliorare, il che giova all'azienda nel suo insieme.
