Il vantaggio competitivo di Lowe si riferisce ai fattori che pongono l'azienda davanti alla sua concorrenza agli occhi del mercato. I vantaggi competitivi possono variare da un maggiore valore per i clienti a un ottimo servizio e prezzi più elevati. La strategia principale di Lowe per ottenere vantaggi sul suo concorrente si concentra sul rendere i negozi più attraenti per gli acquirenti non tradizionali che tipicamente evitano i centri di miglioramento domestico. L'azienda ha anche una strategia di vendita al dettaglio progettata per attrarre le donne.
Layout del negozio
In media, Lowe ha negozi e centri di giardinaggio più grandi (113.000 e 32.000 piedi quadrati) rispetto al suo rivale principale della catena di negozi Home Depot (105.000 e 32.000 piedi quadrati), secondo il rapporto annuale di ogni azienda. Gli esperimenti di Lowe con un layout in una parte del paese e, se riesce, implementa la configurazione in altri negozi. La maggior parte dei negozi ha lo stesso layout, il che rende comodo lo shopping a Lowe, indipendentemente dalla posizione.
I corridoi più ampi di Lowe consentono una più facile manovrabilità dei carrelli della spesa e aiutano il personale quando si tratta di stoccaggio e movimentazione dei materiali. Il negozio utilizza più cartelli e ha un'illuminazione migliore rispetto alla concorrenza, il che, secondo il rapporto annuale, include altri negozi di magazzini per la casa, lumberyards e rivenditori di hardware tradizionale, idraulici, elettrici e per la casa.
Selezione del prodotto
Rispetto ai suoi rivali, il tipico negozio di Lowe ha una scorta maggiore (40.000 articoli) e una selezione più diversificata di prodotti per la decorazione della casa, tra cui lampade, portasciugamani firmati, trattamenti per finestre e asciugamani firmati, rispetto ai negozi Home Depot (da 30.000 a 40.000 prodotti). Lowe afferma nella sua dichiarazione annuale del 2011 che l'attenzione dell'azienda verso marchi privati, esclusivi dell'azienda, li aiuta a distinguersi dalla concorrenza.
Lowe mette anche a disposizione dei fornitori i dati sui prodotti, che consentono ai fornitori di determinare quali articoli vendono e riassortiscono rapidamente gli articoli. Questo approccio conferisce a Lowe un vantaggio rispetto ai concorrenti più piccoli.
Collocamento del prodotto
Il punto vendita evita la strategia di caduta pallet e bin di scarico comune a molti dei suoi concorrenti. Questo approccio posiziona bidoni e pallet con prodotti che il management spera di spostare rapidamente nel mezzo o alla fine dei corridoi. Lowe utilizza un processo chiamato "planogrammi" per determinare dove posizionare gli articoli e il livello appropriato per tutti i prodotti nel suo inventario. La strategia di Lowe richiede il posizionamento del prodotto più importante per un progetto a livello degli occhi. In un altro tentativo di attrarre clienti di sesso femminile, Lowe mette a punto prodotti in display realistici per rendere gli articoli più accattivanti.
Relazioni con i clienti
Il servizio clienti presso i negozi Lowe inizia con l'assunzione di una percentuale più elevata di dipendenti a tempo pieno: dal 69% all'80% rispetto al 59% di Home Depot. Il personale a tempo pieno tende a dimostrare più conoscenza e comprensione dei prodotti che vendono. La società ha una politica che stabilisce che aprirà un altro registro quando una linea ha più di tre clienti contemporaneamente. I pulsanti rossi posizionati in ogni corridoio richiamano l'assistenza clienti. Il monitoraggio delle campagne di merchandising e promozione e l'accumulo di dati sugli acquisti dei clienti aiutano i clienti target di Lowe.
