Avere la capacità di gestire efficacemente le critiche è un insieme di competenze che Job Bank USA fa riferimento come parte delle competenze diplomatiche. Il feedback è comune ai dipendenti in ruoli di leadership e ambienti di lavoro orientati al team. I dipendenti in qualsiasi lavoro, tuttavia, devono avere una certa capacità di ascoltare critiche costruttive e rispondere in modo positivo e produttivo. Quando intervistano per lavori in cui le critiche sono comuni, è probabile che l'intervistatore faccia domande sulla critica.
Gestire le critiche
"Come gestisci le critiche?" è una domanda di intervista standard. La tua risposta dovrebbe dimostrare che hai la capacità di ascoltare le critiche senza reagire negativamente o arrabbiarsi, secondo il sito web di Changing Minds. Una spiegazione del perché consideri le critiche un'opportunità piuttosto che un attacco personale è un altro modo efficace per rispondere a questa domanda.
Esempio
Changing Minds suggerisce che un intervistatore potrebbe anche chiederti di dirgli di una volta in cui sei stato criticato. Il sito ti consiglia di selezionare un esempio in cui sei stato criticato per aver fatto qualcosa di sbagliato. Mostra di aver ascoltato le critiche senza arrabbiarti. Quindi spiega come hai accettato il feedback e lo hai usato per generare risultati positivi o per correggere l'azione presa di mira dal critico.
False critiche
Nel suo articolo sulle Domande frequenti sulla carriera "Domande e risposte sull'intervista di lavoro: come gestisci le critiche?" Helen Isbister sottolinea che a volte le critiche sono false o invalide. Dice che a volte la gelosia e l'invidia ispirano le critiche dei colleghi. In un'intervista, comunica la tua volontà di ascoltare pazientemente le critiche dei colleghi mentre discernere se è valida. Va bene avere fiducia nelle tue capacità, dice Isbister.
Critiche del cliente
Gestire il feedback dei clienti è spesso parte di un servizio o di un lavoro di vendita. Gestire in modo efficace le critiche dei clienti della vostra azienda e dei suoi prodotti è un insieme di competenze separato. Isbister osserva che i datori di lavoro vogliono vedere che hai la possibilità di eseguire il "controllo del danno". I datori di lavoro devono vedere che si ha la capacità di trattare con i clienti critici ed evitare di danneggiare la reputazione della società sul mercato.
