I venditori sono individui e società che vendono beni e servizi. Operano in ogni mercato e industria in una miriade di modi, dalla fornitura di servizi di buste paga a parti per prodotti fabbricati. I buoni fornitori, nonostante le dimensioni dell'azienda, seguono le regole di base che li aiutano a costruire e mantenere solidi rapporti di lavoro con i clienti. Il mantenimento di relazioni positive con i clienti può influenzare in modo produttivo l'industria e la reputazione del mercato di un fornitore.
Soddisfare l'accordo. I fornitori che si contraggono con un cliente, quindi non rispettano l'obbligo, sono probabilmente trascurati durante gli acquisti futuri e sviluppano una reputazione per il lavoro scadente. Quando un contratto è insoddisfatto a causa della mancanza di collaborazione o della violazione del contratto da parte del cliente, i venditori devono rivolgersi a un consulente legale. La creazione di una lista di controllo del contratto può aiutare i venditori a individuare le date di consegna concordate, le quantità, gli obblighi e i punti di contatto per facilitare l'adempimento del contratto.
Consegnare in tempo. Una minaccia alla consegna puntuale è la mancanza di prodotti, parti o materiali. Pianificare in anticipo può ridurre il numero di carenze e, in alcuni casi, eluderle per aiutare i fornitori a consegnare i prodotti in tempo. Ad esempio, gli articoli chiave in eccesso in base alle esigenze passate di un cliente possono usufruire del tempo per riordinare e riassortire quando altre parti o materiali si ritardano.
I fornitori di servizi possono consegnare in tempo, monitorando da vicino i tempi di consegna e le tappe del progetto, quindi individuando eventuali ostacoli a una data di consegna e sviluppando alternative per superare i ritardi. Ad esempio, la creazione di un team di backup che soddisfi le esigenze di assistenza quando gli appuntamenti si ritardano a causa di malattia o ferie può mantenere i tempi di consegna in modo obiettivo, mantenendo la soddisfazione del cliente.
Comunicare regolarmente con il cliente. La comunicazione può evitare problemi e tenere il venditore al corrente delle esigenze dei clienti o dei cambiamenti delle aspettative. Una telefonata settimanale, una richiesta mensile di valutazione o un promemoria per contattare il venditore in caso di problemi con la consegna consentono al cliente di essere ascoltato. Sviluppare un punto di contatto e un sistema per ricevere reclami o suggerimenti per monitorare la relazione cliente-fornitore. Ad esempio, gli account manager sono strumenti efficaci per mantenere la comunicazione aperta con un tocco personalizzato.
Prezzo beni e servizi equamente. Mantenere prezzi coerenti piuttosto che fissare importi di acquisto arbitrari. Addebitare un cliente più di un altro è incoerente e immorale. Oltre a stabilire un prezzo equo, includere le interruzioni di prezzo, ove opportuno, valutando il costo di produzione del prodotto o del servizio e aggiungendo un margine di profitto moderato. Tieni presente le fluttuazioni del mercato, le tendenze e i prezzi dei concorrenti prima di impostare o modificare i prezzi.
Comportarsi professionalmente Rispondere ai clienti in modo professionale ed evitare discussioni, esplosioni verbali e accuse. Formare tutti i dipendenti e il management in una comunicazione efficace per assicurare che tutti stiano operando con lo stesso insieme di competenze essenziali. I buoni venditori sanno di avere una visione più ampia, lavorando quindi con le varie personalità della base di clienti, nonostante le singole sfide, pur fornendo prodotti e servizi tempestivi e di qualità.
