Six Sigma è un processo di controllo della qualità statistica che mira a un tasso di quasi zero difetti di 3,4 difetti per milione di opportunità. Ha cinque fasi di implementazione: definizione, misurazione, analisi, miglioramento e controllo (DMAIC). Le opportunità di difetto sono prima definite. Il tasso di difetto viene quindi misurato e analizzato. I processi sono migliorati per ridurre il tasso di difetti. Questi miglioramenti sono sostenuti, verificati e controllati nella fase finale. Un'efficace implementazione Six Sigma dipende dalla leadership, dalla selezione dei progetti, dall'infrastruttura e dalla gestione dei cambiamenti.
Comando
La leadership del senior management garantisce che tempo, denaro e risorse di personale necessari per un'implementazione Six Sigma di successo sono disponibili. L'impegno del management facilita anche la ristrutturazione e il cambiamento culturale necessari per incorporare la qualità in ogni fase del processo.
Selezione del progetto
L'implementazione Six Sigma è efficace quando vengono selezionati progetti allineati con gli obiettivi strategici di un'azienda. Anche la dimensione del progetto è un fattore importante: il progetto selezionato dovrebbe essere abbastanza grande da produrre un impatto misurabile, soprattutto sul margine di profitto, ma abbastanza piccolo da essere gestibile. Il progetto selezionato dovrebbe anche adattarsi all'approccio DMAIC di Six Sigma, il che significa che dovrebbe avere difetti che possono essere misurati, analizzati e ridotti.
Infrastruttura
Per realizzare con successo l'implementazione Six Sigma è necessaria un'infrastruttura di risorse umane ben addestrata. Un gruppo o un dipartimento separato, composto da membri di varie unità operative, dovrebbe essere responsabile del coordinamento di tutte le attività Six Sigma in un'organizzazione. Questo gruppo dovrebbe includere i campioni, in genere dirigenti senior, che comprendono i principi del Six Sigma e fungono da guide per i professionisti; Cinture Nere - con una vasta formazione sugli aspetti tecnici di Six Sigma - che fungono da insegnanti e mentori; Green Belts, che di solito sono project leader con ruoli Six Sigma part-time; analisti finanziari, che quantificano i risultati finali; e consulenti esterni, che forniscono competenze tecniche e servizi di formazione.
Un'efficace implementazione Six Sigma richiede anche un'infrastruttura IT per aiutare nel processo decisionale. Dovrebbe supportare il processo di raccolta dei dati, assistere nella comunicazione e condivisione dei dati in tutta l'organizzazione e fornire un'interfaccia facilmente accessibile per tutti i progetti Six Sigma attuali e completati al fine di promuovere l'apprendimento organizzativo.
Cambio gestione
L'implementazione di successo di Six Sigma richiede un cambiamento fondamentale nella cultura. Come per tutte le iniziative di gestione del cambiamento, ci sarà una resistenza organizzativa. Alcuni dipendenti avranno difficoltà a comprendere i concetti statistici alla base del Six Sigma: richiederanno una formazione tecnica. Alcuni potrebbero resistere in base alla storia passata delle iniziative di miglioramento della qualità fallite, mentre altri lo considereranno l'ultima moda passeggera. La leadership manageriale svolgerà un ruolo importante nel comunicare l'importanza delle iniziative Six Sigma agli obiettivi strategici dell'organizzazione.
