Poiché i potenziali lavoratori continuano a emigrare da altre nazioni, i manager statunitensi traggono sempre più beneficio dallo sviluppo di abilità speciali per comunicare con coloro che parlano inglese limitato. Alcuni dipendenti possono compiere ulteriori sforzi per imparare l'inglese, ma il manager che vuole capitalizzare le competenze dei dipendenti nati all'estero deve comunque garantire che la comunicazione nel gruppo di lavoro non sia ostacolata da barriere linguistiche mentre questi dipendenti stanno imparando una lingua sconosciuta. L'apprendimento di alcune abilità comunicative specifiche garantisce che tutti siano produttivi e a proprio agio sul posto di lavoro.
Aumenta la tua capacità di capire il dipendente
Non avere fretta La pressione per parlare rapidamente può rendere una persona - in particolare qualcuno con una padronanza limitata dell'inglese - più difficile da capire.
Parafrasi e riassumere. Ripeti con parole tue quello che pensi che la persona stia dicendo. Ad esempio, inizia con "Fammi vedere se capisco. Stai dicendo …"
Usa la comunicazione scritta. Fai sapere alla persona che apprezzi le sue idee e chiedigli di riassumerle in un memo scritto.
Presta molta attenzione al linguaggio del corpo. La comunicazione non verbale tende ad avere significati diversi a seconda della cultura, ma è comunque possibile raccogliere molte informazioni guardando espressioni e gesti facciali. Prima di fare supposizioni, però, assicurati di controllare le tue osservazioni: "Ho notato che sei accigliato. Significa che senti …?"
Impara alcune parole nella lingua del dipendente per dimostrare che sei sinceramente interessato a saperne di più sulla sua vita e sulla sua cultura.
Aiuta il Dipendente a capirti
Non urlare Anche se può essere naturale parlare più forte quando si cerca di aiutare qualcuno a capire, aumentare il volume può ritorcersi contro intimidendo il dipendente.
Evita il gergo e il gergo. La traduzione letterale di molte parole in inglese è molto diversa (e talvolta è classificata in X) in altre lingue.
Parla lentamente e distintamente, usando brevi frasi semplici.
Quando possibile, usa aiuti visivi, come disegni o sussidi di lavoro, per illustrare i tuoi punti.
Assumersi la responsabilità di essere chiari. Di ': "Non sono sicuro di averlo spiegato molto bene. Dimmi con parole tue quello che hai capito del completamento di questo progetto."
Scopri se il dipendente ti ha capito
Fai attenzione ai segnali che indicano che la persona non capisce. Gli esempi includono uno sguardo vuoto, cipiglio, irrequietezza o uno sforzo per cambiare argomento.
Tieni presente che "nessuna domanda" significa a volte "nessuna comprensione".
Evita di chiedere "Okay?" Dopo aver dato le indicazioni. I non madrelingua possono rispondere "sì" per significare "I hear" piuttosto che "I understand." Invece, chiedi alla persona domande e poi digli che verrai con lui più tardi. Il modo migliore per sapere se ha capito è vedere se segue le tue indicazioni.
Siate cauti nell'impedire ai dipendenti di parlare la propria lingua sul posto di lavoro. Senza dubbio, ci sono molte volte in cui è essenziale che tutti siano "sulla stessa pagina". Ma in un ambiente in cui le persone vogliono davvero comunicare, l'oratore inglese limitato sarà sensibile ai sentimenti del dipendente inglese-nativo che è sentirsi esclusi e i manager si sentiranno a proprio agio incoraggiando le persone a parlare inglese quando necessario. In realtà, parlare più lingue è un'abilità preziosa, trasformando un ostacolo percepito in un'opportunità di produttività e cameratismo nel moderno ambiente di lavoro.
