Una funzione organizzativa o di business è un processo o una serie di attività principali svolte all'interno di un dipartimento o aree di un'azienda. Le funzioni comuni comprendono operazioni, marketing, risorse umane, tecnologia dell'informazione, servizio clienti, finanza e deposito.
Funzioni di front-office
Le funzioni organizzative di front-office o front-end sono quelle direttamente connesse con i clienti. Il marketing, le vendite e il servizio clienti sono le principali funzioni di front-office. Questi dipartimenti ricercano e sviluppano soluzioni, li promuovono a potenziali clienti mirati e quindi forniscono un servizio clienti per guidare relazioni leali. Queste funzioni sono anche conosciute come attività generatrici di reddito in un'azienda. I leader aziendali assegnano budget significativi a questi reparti.
Funzioni di back-office
Le funzioni di back-office supportano le attività di front office, ma lo fanno dietro le quinte. Risorse umane, finanza, informatica e magazzino rientrano tutti in questa categoria. Queste funzioni sono importanti per il successo di un'organizzazione, ma tendono a ricevere meno riconoscimenti pubblici. Talvolta esistono tensioni nelle aziende in cui le funzioni di supporto ricevono budget inferiori e gestiscono costanti misure di controllo dei costi. I manager dei dipartimenti di back-office difendono il valore che i loro team forniscono internamente per garantire equi compensi e finanziamenti adeguati.
