Il successo di qualsiasi azienda è direttamente influenzato dalle prestazioni dei dipendenti all'interno dell'organizzazione, indipendentemente dal fatto che tali dipendenti stiano trattando direttamente con i clienti. Le aziende che comprendono chiaramente l'impatto delle prestazioni dei loro dipendenti sono in grado di gestire meglio la produzione e la produttività dei dipendenti. La corretta gestione delle prestazioni dei dipendenti consente a qualsiasi azienda di aumentare i profitti e raggiungere in modo coerente gli obiettivi di vendita.
Assistenza clienti
In un'azienda in cui i dipendenti trattano direttamente con i clienti, come un negozio di alimentari o un'organizzazione di vendita di mobili, ci sono molti modi in cui le prestazioni dei dipendenti influiscono sui profitti. Ad esempio, fare una buona prima impressione può creare o distruggere qualsiasi vendita potenziale, in particolare vendite più grandi come automobili e miglioramenti domestici. Quando un dipendente non sta raggiungendo gli standard aziendali, le vendite sono influenzate negativamente, così come la reputazione dell'azienda.
Produttività
Un altro fattore importante delle prestazioni dei dipendenti che influisce direttamente sul business è la produttività. La produttività ha anche un effetto a catena sul posto di lavoro, il che significa che livelli coerenti di produttività e abitudini di lavoro fissano lo standard anche per altri dipendenti. E sia che si tratti di un'azienda al dettaglio o di un impianto di produzione, quando i dipendenti producono in modo più efficiente, la redditività e il risultato economico dell'azienda ne risentiranno positivamente.
Ritenzione
La fidelizzazione e il turnover dei dipendenti influiscono su un'organizzazione. Quando un dipendente lascia prematuramente un'organizzazione, l'investimento finanziario nella formazione del dipendente viene perso. Per esempio, alcune organizzazioni di vendita investono due o più mesi di stipendio mentre semplicemente preparano un dipendente prima che a quel dipendente sia mai data l'opportunità di iniziare a vendere e fare profitti verso l'investimento iniziale di formazione.
Grandi imprese
Alcune aziende molto grandi, come catene di supermercati e grandi magazzini, spesso riducono i costi dei dipendenti (quindi le prestazioni) pur mantenendo la massima redditività. Queste aziende mantengono salari, benefici e formazione dei dipendenti al minimo, il che ha un effetto negativo sulle prestazioni. Ma queste imprese hanno compensato le perdite derivanti da scarse prestazioni tagliando drasticamente i costi per assicurazioni, aumenti salariali e programmi di formazione di qualità. In queste aziende, il grande potere d'acquisto consente loro di offrire prezzi molto più bassi rispetto alla concorrenza, il che aiuta i clienti a continuare a fare acquisti lì nonostante le scarse prestazioni dei dipendenti.
Miglioramento delle prestazioni
A parte le società molto grandi, il miglioramento delle prestazioni avrà generalmente un impatto positivo sulla redditività di un'organizzazione. Fornire retribuzione competitiva, assicurazione sanitaria e un ambiente di lavoro positivo sono alcuni dei modi più comuni per migliorare le prestazioni dei dipendenti migliorando il morale. Fornire ai dipendenti una formazione adeguata e le opportunità di avanzamento migliora anche le prestazioni e la produttività.
