Wal-Mart è uno dei maggiori datori di lavoro privati negli Stati Uniti. Wal-Mart è orgogliosa di un eccellente servizio clienti e di fornire prodotti di qualità a prezzi equi. Parte della filosofia di Wal-Mart è di trattare bene i loro clienti e dare loro quello che vogliono.
Concentrandosi sul servizio clienti
Quando Sam Walton fondò Wal-Mart nel 1962, sentì che ogni Wal-Mart doveva riflettere la visione della comunità e i valori di ciascun cliente. Questo modo di fare business è diventato la cultura organizzativa Wal-Mart. La cultura organizzativa è ciò che un valore aziendale e questo valore riflette su come le aziende conducono la propria attività. Secondo il sito web della rivista Time, Sam Walton riteneva che se si lavora per l'eccellenza e si mostra la passione con il proprio lavoro, guadagnerà una base di clienti fedele.
Wal-Mart addestra i dipendenti su come risolvere i problemi e sviluppa ogni dipendente per concentrarsi sulla soddisfazione del cliente. Lo slogan di "soddisfazione garantita" è qualcosa che Wal-Mart dice che prende sul serio.
Wal-Mart afferma di addestrare i dipendenti a chiedere ai clienti se hanno bisogno di assistenza o tutorial su come funziona un determinato prodotto.
Un'altra funzione delle strategie dei clienti Wal-Mart è quella di avere i visitatori alla porta di ogni negozio. Il management di Wal-Mart ritiene che se i clienti vengono salutati da un volto amichevole, questo migliora la loro esperienza di acquisto.
La formazione dei dipendenti
Wal-Mart dice che spende tempo e denaro per i suoi dipendenti per garantire che la filosofia di Sam Walton venga instillata in ogni nuovo dipendente.
Secondo il sito web Wal-Mart, Wal-Mart addestra i suoi dipendenti con eccellenti capacità del cliente. Wal-Mart ritiene che se i clienti ottengono ciò che vogliono a un buon prezzo, questo li farà tornare al negozio.
Filosofia Wal-Mart
Wal-Mart è orgoglioso della convinzione che molti dipendenti siano anche clienti Wal-Mart. Quando Sam Walton iniziò la sua catena di negozi, aprì di proposito un negozio nell'America di una piccola città per aiutare a fornire lavoro a quelle persone che non avevano accesso al lavoro. Wal-Mart dice che restituisce alla comunità e ai suoi clienti. Wal-Mart dà agli ospedali per bambini, ha creato borse di studio ed educa le comunità su questioni ambientali come il riciclaggio.
