L'accuratezza del lavoro può letteralmente creare o distruggere un'impresa, incidendo direttamente sul risultato economico dell'azienda in molti modi. La reputazione della tua azienda sarà danneggiata - e i clienti ripetuti sono improbabili - se non puoi fornire un prodotto di qualità richiesto. Il tempo speso per correggere il lavoro impreciso e il denaro sprecato per materie prime scarsamente gestite determina un impatto fiscale significativo per l'azienda, richiedendo ai supervisori di dedicare una quantità eccessiva di tempo a risolvere i problemi. Anche se la risoluzione del problema di precisione potrebbe richiedere un tempo aggiuntivo sul front end, i risparmi complessivi in termini di tempo e denaro rendono questo un investimento utile.
Fornire una chiara spiegazione dell'obiettivo. I dipendenti non possono fornire un lavoro accurato se non comprendono ciò che è previsto. Stabilisci obiettivi "SMART": specifici, misurabili, realizzabili, pertinenti e tempestivi, in modo da poter misurare le prestazioni.
Formare i dipendenti sul processo e sulla procedura corretti. La mancata comprensione di come completare correttamente un'attività di lavoro causa inesattezze. I nuovi dipendenti ricevono spesso una consulenza sul posto di lavoro da parte di altri membri del dipartimento, causando l'invio involontario di pratiche inadeguate. Per migliorare le prestazioni, tutti i dipendenti devono essere pienamente competenti e ricevere istruzioni formali sulle migliori pratiche per l'attività. Rafforzare il messaggio con un manuale di procedure per aiutare i dipendenti a ricordare i passaggi.
Brainstorm il problema se persistono problemi di precisione. Includere il personale di front-line nell'esercizio di brainstorming, poiché questi dipendenti svolgono il compito su base giornaliera e probabilmente avranno le migliori idee e informazioni sulle aree di miglioramento. Non permettere negatività e resisti dicendo "Non funzionerà mai" o "È già stato provato". Consenti ai dipendenti la libertà di ideare le proprie soluzioni al problema.
Automatizza il più possibile i processi per ridurre le opportunità di errore umano. Ad esempio, se il personale viene spesso richiesto per compilare un modulo o completare una lettera, creare un modello che richiede solo pochi dettagli per mettere insieme una lettera completata.
Includere controlli e saldi nel processo. Costruire meccanismi che consentano al personale di verificare il lavoro degli altri, o instradare il lavoro attraverso il supervisore per un controllo di precisione finale prima che sia considerato completo. Sebbene ciò possa aumentare il tempo necessario per completare l'attività, avere una serie extra di occhi sul processo dovrebbe comportare una precisione notevolmente migliorata.
Suggerimenti
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Fornire tempo sufficiente per i dipendenti per completare l'attività in modo appropriato. Sotto pressione, i dipendenti possono essere tentati di affrettarsi attraverso il processo, saltare i requisiti di duplice controllo o prendere altre scorciatoie, che possono influire sulla precisione complessiva del prodotto di lavoro.
avvertimento
Non aspettarti la perfezione. Non è realistico, e una cultura in cui gli errori non sono tollerati non sradicherà gli errori, ma semplicemente renderà i dipendenti più stressati nel commettere un errore, o più inclini a nascondere gli errori che fanno - entrambi avranno un impatto negativo sulla produttività.
