Oltre a pianificare, organizzare e dirigere, il controllo è una delle quattro funzioni fondamentali della gestione aziendale. La frase "valutazione e controllo" è talvolta usata come mezzo per scomporre la funzione di controllo in due elementi separati. La funzione di controllo prevede lo sviluppo e l'implementazione di programmi di misurazione per valutare i progressi verso gli obiettivi organizzativi.
Controlli di sistema
La valutazione e il controllo sistematici si concentrano sui metodi di valutazione delle prestazioni aziendali rispetto agli obiettivi. Un'organizzazione commerciale monitora le vendite effettive rispetto alle quote. Un'azienda o un reparto di assistenza clienti ottiene il feedback dei clienti dai sondaggi per valutare i livelli di soddisfazione e le prestazioni del servizio rispetto agli obiettivi e agli standard. Queste misure sistematiche di valutazione e controllo consentono nuove politiche, formazione e processi migliori.
Controlli interni
Le risorse umane strategiche sono un'altra importante area di valutazione e controllo. I professionisti delle risorse umane e i supervisori aziendali utilizzano strumenti di valutazione dei dipendenti formali e informali per offrire feedback ai singoli lavoratori. Lodi e critiche continue rafforzano comportamenti positivi e problemi corretti. Le valutazioni formali offrono una valutazione più approfondita delle prestazioni di un dipendente in relazione agli obiettivi e alle responsabilità del lavoro. La formazione e il coaching possono risultare quando i dipendenti hanno bisogno di sviluppare competenze.
