Malintesi ed errori si verificano in ogni azienda. Come gestisci i reclami dei clienti, il risultato è molto importante. Dopotutto, non vuoi che quei clienti portino i loro affari altrove. Puoi gestire efficacemente i reclami dei clienti.
Mettere persone specifiche incaricate di gestire i reclami. Vuoi persone che sono addestrate a gestire i reclami e che sono disponibili ad ascoltare. In realtà non lo chiamano il Dipartimento reclami. Questo farà sì che la gente pensi di fare molti errori.
Mantenere una buona attitudine riguardo i reclami. OK, a nessuno piace davvero ascoltare i reclami. Tuttavia, i reclami sono un modo per imparare a migliorare la tua attività.
Ascolta. I clienti vogliono essere ascoltati e capiti.
Scusati per il problema. Non importa che il cliente possa, in effetti, aver sbagliato.
Prova a risolvere il problema o ad inventarlo in qualche modo.
Offri loro qualcosa per mostrare il tuo apprezzamento. Non deve essere molto. I buoni sono una buona idea.
Tenere una registrazione dei reclami. Questo ti permetterà di analizzare cosa sta andando storto e apportare modifiche.
Suggerimenti
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Non prendere denunce personalmente.
