Forti capacità di comunicazione interpersonale forniscono le basi per una comunicazione aziendale efficace. Tuttavia, i due tipi di comunicazione differiscono in tutto, dal pubblico alle sfide. Per padroneggiare la comunicazione aziendale, è necessario affinare le capacità comunicative che usi ogni giorno in modo che siano rilevanti per un pubblico professionale e spesso diversificato.
Pubblico
La comunicazione interpersonale è di solito uno a uno - una conversazione con un amico o un familiare, o un vicino o un collaboratore, per esempio. Con la comunicazione aziendale, il pubblico di solito è molto più grande e potrebbe includere alcuni colleghi, tutti gli azionisti della tua azienda o persino migliaia di potenziali clienti. E spesso include persone che non hai mai incontrato e che potrebbero non incontrare mai, come i dipendenti di un altro ufficio o dipartimento.
Struttura
La comunicazione aziendale è più formale e strutturata della comunicazione interpersonale e anche di lettere, opuscoli, comunicati stampa, siti web aziendali, siti di social network e podcast più diversificati. Lo stile utilizzato varia molto, quindi una comunicazione aziendale efficace richiede la comprensione delle differenze talvolta sottili tra i vari tipi. La comunicazione interpersonale può includere lettere o e-mail, ma di solito si riferisce a telefonate o conversazioni faccia a faccia.
Intenzione
La comunicazione interpersonale è solitamente più casuale della comunicazione aziendale. Mentre la comunicazione interpersonale è talvolta usata per persuadere, come chiedere al tuo capo un aumento, in generale l'obiettivo è condividere le informazioni. La comunicazione aziendale, tuttavia, ha un obiettivo più chiaramente definito. Con un opuscolo, ad esempio, potresti cercare di convincere i potenziali clienti ad assumerti. Un memo interoffice può tentare di persuadere i dipendenti a partecipare a una sessione di formazione o di volontariato per una raccolta di fondi. I comunicati stampa possono mirare a migliorare l'immagine di un'azienda o creare consapevolezza per i suoi prodotti, servizi o coinvolgimento della comunità. Un manuale di formazione o un manuale per i dipendenti prepara nuovi dipendenti per il lavoro, aiuta gli attuali dipendenti a imparare nuove competenze e assicura che tutti rispettino le politiche aziendali.
Influenze culturali
La comunicazione aziendale è più incline a incomprensioni culturali, perché hai meno informazioni su chi stai comunicando. Potrebbe essere necessario comunicare con dipendenti o consumatori di culture disparate e comprendere queste differenze è fondamentale per comunicare con loro. Nel suo articolo "3 semplici passi per un'efficace comunicazione globale", Gary Muddyman, consulente aziendale e delle comunicazioni, fornisce consulenze ai comunicatori locali di ciascun paese per aiutarvi a comprendere le differenze di comunicazione culturale.
Le sfide
Con la comunicazione interpersonale, non puoi modificare e rivedere le tue parole. La comunicazione aziendale è spesso scritta, permettendo di trovare il tempo per trovare le parole e il fraseggio più concisi. Tuttavia, con la comunicazione aziendale, affronti una sfida semplicemente ricevendo e mantenendo l'attenzione del pubblico. Il tuo promemoria potrebbe competere con altre lettere commerciali, siti web, persino riviste e non puoi sempre sapere quale tipo di risposta ha ricevuto. Con la comunicazione interpersonale, la persona è spesso proprio lì davanti a te, quindi hai il beneficio del linguaggio del corpo, dell'espressione facciale e del tono della voce.
