La gestione delle relazioni con i clienti, o il CRM e la gestione della catena di fornitura, o SCM, sono entrambi sistemi aziendali basati su software. La distinzione principale è che il CRM è un processo di marketing, mentre SCM è un processo di distribuzione. Con entrambi i sistemi, le aziende si affidano a software per facilitare attività di business più efficaci ed efficienti e raccogliere informazioni per fare previsioni.
Nozioni di base sul CRM
CRM è l'uso di software di database per raccogliere, analizzare e interpretare i dati dei clienti. L'obiettivo è quello di avere attività di marketing, vendite e servizi più mirate per migliorare le relazioni leali con i clienti principali e per generare maggiori entrate e profitti nel lungo periodo. Mentre molti dipendenti potrebbero partecipare a un sistema CRM, è supervisionato dal dipartimento marketing.
Nozioni di base sullo SCM
SCM è l'uso di software per gestire il trasporto automatizzato e la logistica con fornitori o acquirenti. Un'azienda che utilizza SCM sincronizza i propri programmi di inventario con i fornitori per consentire il rapido rifornimento di inventario quando le merci si abbassano. L'obiettivo è quello di avere rapporti più fiduciosi ed efficienti nella catena di fornitura per minimizzare i costi di distribuzione e ottimizzare le entrate.
