I rappresentanti del servizio clienti sono impiegati da quasi tutti i settori. Fungono da collegamento tra le aziende o le organizzazioni per cui lavorano e i loro clienti. I rappresentanti del servizio clienti lavorano per telefono, lettera o Internet per rispondere alle richieste di informazioni, fornire informazioni, gestire i reclami, offrire indicazioni, adeguare o aggiornare gli account e tentare di risolvere i problemi. Possono specializzarsi in un'area particolare come la fatturazione o il supporto tecnico. I doveri dei rappresentanti del servizio clienti variano a seconda della natura dei loro datori di lavoro. Poiché il servizio clienti influisce sulla reputazione e sui profitti delle aziende, è importante che i rappresentanti del servizio clienti utilizzino le pratiche più note per mantenere i clienti soddisfatti, soddisfatti e redditizi.
Rispondi tempestivamente alle richieste o alle richieste dei clienti. Se viene effettuata una chiamata, rispondere al più presto possibile o reindirizzare le chiamate per assicurarsi che i clienti ricevano l'aiuto di cui hanno bisogno in modo tempestivo.
Fornire un saluto amichevole e fare una buona prima impressione con un cliente. Utilizzare il nome del cliente quando appropriato per garantire un'esperienza personalizzata. Trattare il cliente in modo equo, cortese e rispettoso. Sii educato e sorridi.
Ascolta attentamente e cortesemente le richieste, i problemi o le domande del cliente. Consenti al cliente di sfogare, condividere informazioni o porre tutte le domande di cui ha bisogno.
Sinceramente mi scuso e riconosco i problemi quando necessario. Ottieni una comprensione di ciò che il cliente ha bisogno e determina un piano d'azione. Chiedi domande a risposta aperta per determinare quali sono le esigenze del cliente.
Risolvi le situazioni o rispondi alle domande in modo tempestivo. Se si verifica un problema che non è possibile risolvere o non conoscere la risposta a, ottenere aiuto da un altro rappresentante del servizio clienti o un supervisore. Utilizzare gli strumenti forniti dalla direzione per soddisfare le esigenze del cliente. Un rimborso, sostituzione, assistenza extra o regalo possono essere in ordine. Tutti i problemi non possono essere risolti con rimborsi. Offri un'alternativa se la soluzione non è soddisfacente per il cliente.
Offrire assistenza o assistenza in corso. Dopo che un problema è stato risolto, informa il cliente che il tuo dipartimento è disponibile per un aiuto o una perizia continui.
Seguire immediatamente con problemi o richieste. Mantieni le promesse, controlla lo stato di avanzamento delle soluzioni multistep e assicurati che i problemi vengano risolti completamente.
Fornire al cliente un saluto di chiusura amichevole. Creare una memoria positiva e duratura in modo che il cliente voglia tornare o utilizzare nuovamente i servizi dell'azienda.
Suggerimenti
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Sii il più informato possibile sul business o sui prodotti. Comprendere i prodotti o i servizi e il modo in cui funzionano è importante quando assisti i clienti e rispondi alle domande.
avvertimento
Tieni informato il cliente. Se un problema non può essere risolto tempestivamente, informalo. Fornire informazioni che placheranno un cliente scontento. Non promettere risultati impossibili da raggiungere.
