I rappresentanti del servizio clienti sono parte integrante del successo di un'azienda. Servono come volto o voce dell'organizzazione per le persone che potrebbero avere problemi con l'azienda oi suoi prodotti. I rappresentanti del servizio clienti mettono le persone in contatto con coloro che possono aiutare il cliente a risolvere un problema quando il rappresentante non è in grado di farlo da solo. Sapere quali abilità elencare su un curriculum è parte integrante di un lavoro di assistenza clienti.
Abilità comunicative
Una delle abilità più importanti da elencare su qualsiasi servizio di assistenza al cliente è la capacità di comunicazione. La comunicazione è essenziale per qualsiasi rappresentante del servizio clienti. Le abilità comunicative possono essere sia orali sia scritte. Evidenzia qualsiasi esperienza di assistenza ai clienti, come rispondere a telefoni o qualsiasi esperienza faccia a faccia, come lavorare come receptionist. Anche l'educazione alla parola e alla comunicazione attraverso i corsi universitari dovrebbe essere elencata su qualsiasi curriculum in quanto questi spesso ti insegnano le abilità di comunicazione formale.
Abilità clericali
Anche i rappresentanti del servizio clienti hanno bisogno di eccellenti capacità di ufficio. Molte volte, i rappresentanti del servizio clienti sono tenuti a catalogare le loro interazioni con i clienti. Coloro che lavorano come rappresentanti del servizio telefonico in genere registrano o recuperano informazioni sui computer così come sono al telefono con i clienti. Devono essere in grado di parlare e scrivere allo stesso tempo. Avere la conoscenza di vari programmi software per ufficio può essere un vantaggio quando si applica per un lavoro. Le tue conoscenze o abilità in queste aree dovrebbero essere elencate sul tuo curriculum.
Capacità di negoziazione
Alcuni rappresentanti del servizio clienti sono tenuti a offrire concessioni a clienti irritati o reclamanti come parte delle loro mansioni lavorative in corso. I clienti irritati o irritati possono essere soddisfatti dai rappresentanti del servizio clienti con eccellenti capacità di negoziazione. Ciò richiede anche capacità superiori di ascolto e di ragionamento e la capacità di essere empatici nei confronti delle preoccupazioni dei clienti.
Abilità di soldi
Molti rappresentanti del servizio clienti fungono anche da cassieri o in qualche altro tipo di capacità di vendita. La capacità di eseguire un registratore di cassa e prendere tipi di transazioni finanziarie da parte dei clienti è necessaria in molti settori. I cassieri nelle banche, i cassieri e i venditori al dettaglio sono tutti rappresentanti del servizio clienti che aiutano i clienti a trovare ciò di cui hanno bisogno e completare le transazioni necessarie. Avere la possibilità di contare le modifiche a un cliente e prendere altre forme di pagamento come i pagamenti elettronici sono competenze preziose che dovrebbero essere incluse in un curriculum. È probabile che i datori di lavoro favoriscano i candidati che non necessitano di una vasta esperienza nella gestione del contante.
