Il conflitto all'interno di un'agenzia o di un'altra organizzazione può ostacolare notevolmente l'efficienza organizzativa e diminuire la produttività dell'agenzia. Inoltre, può renderlo uno spiacevole posto di lavoro e può portare a un aumento del turnover dei dipendenti, che può portare a un'efficienza ancora più bassa. Pertanto, è nell'interesse dell'agenzia cercare di riparare le relazioni tra i suoi dipendenti. Questo processo può essere fatto in vari modi.
Discussione
Un modo per risolvere i problemi è creare un forum aperto per la discussione. Se i problemi non vengono portati allo scoperto, allora tendono a peggiorare. Creando un forum in cui i dipendenti possano portare l'attenzione della direzione ai problemi, senza timore di rappresaglie, l'agenzia fa il primo passo per risolvere i problemi che devono essere affrontati. Un'agenzia dovrebbe prendere in considerazione un forum municipale o un altro spazio pubblico.
Mediazione
Quando un problema è stato reso pubblico, un'agenzia può tentare di risolvere il problema mediando il conflitto tra i soggetti coinvolti. In alcuni casi, un membro anziano della società può fungere da mediatore. Tuttavia, in altri casi, per mantenere l'imparzialità, la compagnia può assumere un mediatore esterno per entrare e aiutare le parti in conflitto a risolvere le loro divergenze. La mediazione è progettata per soddisfare il più possibile entrambe le parti.
Arbitrato
In alcuni casi, se un problema non può essere mediato con successo, le due parti possono scegliere di arbitrare la controversia. In questo caso, entrambe le parti accettano di lasciare che un'altra persona ascolti i propri lati del disaccordo e si attenga alla decisione presa. Questo è meno preferibile alla mediazione in quanto lascerà più spesso una parte a sentirsi ingannata. Tuttavia, se una controversia può essere risolta amichevolmente, il giudizio deve essere reso.
Segregazione
In alcuni casi, il conflitto può essere risolto consentendo a due o più parti di mantenere le distanze l'una dall'altra. Se due dipendenti, o due fazioni di dipendenti, non possono andare d'accordo, allora potrebbe essere preferibile limitare i loro contatti l'uno con l'altro. Questo può essere fatto spostando una parte in un'altra posizione o modificando la struttura dell'agenzia in modo che le due parti non interagiscano.
