Come sviluppare il mio Mystery Shopping Questionnaire

Lo shopping segreto o misterioso è un metodo utilizzato per valutare la qualità dell'area del servizio clienti e dei dipendenti di un'azienda o organizzazione. Un acquirente assunto viene utilizzato per passare attraverso le esperienze ordinarie che i clienti incontrano. Le organizzazioni che utilizzano gli acquirenti misteriosi sono quelle come negozi al dettaglio, mercati alimentari, banche e organizzazioni di servizi. Le aziende che effettuano acquisti misteriosi per i clienti utilizzano questionari che utilizzano categorie specifiche per condurre le proprie indagini. Questi questionari hanno spesso alcune aree di base in comune per realizzare questa valutazione. Questi includono argomenti come pulizia, organizzazione, livello di cortesia, vendite o prestazioni del servizio e competenza del cassiere. Quando scrivi il tuo questionario per lo shopping misterioso, includi domande specifiche e dettagliate relative al tuo stabilimento, negozio, azienda o organizzazione in particolare.

Articoli di cui avrai bisogno

Penna e carta o computer con un programma di elaborazione testi
Note relative agli articoli esatti che desideri valutare nella tua organizzazione
Esempi di questionari di acquisto segreti di altre società

Preparazione iniziale e domande riguardanti l'esterno della tua attività

Determina quali indagini ti serviranno al meglio per apprendere quali misure adottare per migliorare la tua azienda in modo da poter prendere decisioni strategiche sul futuro. Evita di compilare il questionario troppo a lungo, in quanto l'acquirente ha un tempo limitato per completare il lavoro.

Scrivi una domanda riguardante la pulizia del parcheggio o molto altro al di fuori della tua attività. Includi una domanda sul percorso a piedi per il business. Informati se ha buche, pozze profonde quando piove o ghiaccio quando nevica. Chiedi se le linee dipinte per designare le aree di parcheggio erano chiaramente visibili. L'area di parcheggio è la prima cosa che vedrà il cliente e otterrà una prima impressione negativa del tuo business se la posizione è pericolosa o ingombra di detriti e sporcizia.

Informati nel tuo questionario se la segnaletica per il tuo edificio potrebbe essere vista dalla strada, ha le lettere mancanti ed è stata pulita. Se hai un segno che qualcuno cambia periodicamente, informati se tutto è stato digitato correttamente.

Valutare le condizioni del paesaggio con una domanda riguardante il livello di cura che è stato dato ai motivi al di fuori del vostro edificio. Scopri se gli alberi, i cespugli, i fiori e il prato sembravano sani e attraenti, così da dare un'impressione positiva.

Chiedete della pulizia di tutte le porte e finestre in vetro all'esterno per essere certi che fossero a macchia e senza strisce. Determina che la facciata dell'edificio e la porta erano in buone condizioni quando l'acquirente è entrato.

Domande idee per la tua attività

Scrivi una domanda che ti informa sul saluto iniziale ricevuto dal cliente quando è entrata nello stabilimento. Scopri se il cliente è stato accolto piacevolmente da tutto il personale che ha incontrato lo shopper se l'ha aspettata o no. (Vedi riferimento 2) Impara attraverso le tue domande se il personale ha agito in modo amichevole, professionale e indossato in modo appropriato e ordinato.

Scrivi domande per sapere se i tuoi dipendenti soddisfano gli standard di servizio clienti desiderati. Chiedi a quanto bene il personale di vendita ha interagito con l'acquirente. Scopri se il tuo acquirente è stato trattato con cortesia e rispetto. Scopri come i dipendenti sono stati informati sui tuoi prodotti e servizi. (Vedi riferimento 1)

Crea domande per conoscere le condizioni e la pulizia dei prodotti, dei corridoi e degli scaffali nel tuo stabilimento. Scopri come si sentiva l'acquirente in merito alla disponibilità del prodotto e chiedi loro di valutare le condizioni delle aree espositive, tra cui l'illuminazione, i pavimenti e gli infissi.

Domanda riguardante le condizioni del bagno, compresa la pulizia, le condizioni dell'apparecchiatura e se i contenitori fossero vuoti o pieni. Informarsi se tutti i contenitori della spazzatura sono stati svuotati in modo appropriato.

Includere domande sulla pulizia dell'area del registro e se il cassiere è stato accurato e professionale. Scopri il tempo di attesa per acquistare gli articoli e se è stato aperto un altro registro, se necessario, fornendo al negozio più di un registro. Scopri se il cassiere ha ringraziato il cliente e l'ha invitata a tornare al negozio. (Vedi riferimento 1)

Domande per After the Shop is Over

Accertati in che modo il mystery shopper vorrebbe tornare in questo negozio o organizzazione considerando solo questa esperienza di shopping.

Richiedere che il mystery shopper invii il questionario e una copia della ricevuta del registro entro un certo limite di tempo per poter ricevere il pagamento.

Controlla la grammatica e l'ortografia del questionario e chiedi a un'altra persona di correggerla con te.