Nell'era odierna della tecnologia, la maggior parte dei marchi ha una forte presenza online e sempre più clienti utilizzano Internet per acquistare vestiti, cibo, elettronica e altri beni. Alcuni scelgono questa opzione per la sua praticità e flessibilità. Altri sono attratti dai bassi costi e dalle offerte esclusive. Tuttavia, lo shopping online non può eguagliare l'esperienza di poter toccare fisicamente i prodotti. Molti clienti preferiscono ancora andare nei centri commerciali, così possono provare i vestiti e vedere di persona gli altri prodotti prima di acquistarli. Per stare al passo con le preferenze di acquisto dei consumatori, i rivenditori online hanno iniziato a fornire più opzioni che mai. Alcuni stanno persino acquistando negozi fisici o posizionando chioschi touchscreen in cui i clienti possono acquistare dal sito Web mentre si trovano nel negozio fisico. Le linee tra in-store e online shopping si stanno rapidamente offuscando.
Store Selection e Product Availability
Nel 2017, circa 1,66 miliardi di persone in tutto il mondo hanno fatto acquisti online. Circa il 79% dei clienti statunitensi ha acquistato prodotti online nello stesso anno. Una delle cose che rende così appetibili i rivenditori online è la scelta. I clienti possono visitare decine di siti Web e confrontare centinaia di marchi con pochi clic. Inoltre, fanno risparmiare tempo e denaro acquistando comodamente da casa.
I negozi di mattoni e malta hanno uno spazio limitato. Inoltre, molti marchi sono disponibili esclusivamente online o potrebbero non avere una presenza fisica nella tua città o stato. Internet consente loro di visualizzare una gamma più ampia di prodotti e mantenere bassi i costi. A volte, questi risparmi sui costi vengono trasferiti ai clienti attraverso prezzi al dettaglio più bassi e offerte speciali. Pertanto, lo shopping online è un vantaggio per tutti.
Capacità di confronto dei prezzi
Le preferenze di acquisto del cliente sono in gran parte determinate dal prezzo di un prodotto o servizio. Grazie ai progressi tecnologici, i consumatori possono ora confrontare prezzi e offerte online in tempo reale. Ciò aumenta la trasparenza tra i rivenditori e offre più opzioni per il proprio pubblico di destinazione.
In un recente sondaggio, solo il 21% dei clienti ha dichiarato che avrebbero acquistato prodotti senza controllare i prezzi online. Circa il 65 percento preferisce confrontare i prezzi reali con quelli online in modo da poter garantire l'offerta migliore. La capacità di confrontare i prezzi di diversi rivenditori sembra essere importante per l'86% dei consumatori. Anche se puoi confrontare i prezzi in un centro commerciale, è più difficile e richiede molto tempo. Dovresti andare da un negozio all'altro, controllare ogni prodotto e passare ore cercando di individuare un buon affare.
Flessibilità e convenienza
I negozi fisici semplicemente non possono battere la flessibilità e la comodità che si provano quando fanno acquisti online. Non importa quanto tu sia impegnato, puoi acquistare ciò che ti serve direttamente dal tuo laptop o smartphone. Non è necessario guidare al centro commerciale, navigare tra centinaia di merci e attendere in fila. Inoltre, puoi fare shopping online in qualsiasi momento, giorno e notte. Il rovescio della medaglia è che devi aspettare che i tuoi prodotti arrivino. A volte, può richiedere fino a un mese per ricevere le tue merci. Quando vai al centro commerciale, puoi portare i tuoi acquisti a casa con te.
Servizio clienti personalizzato
Sia i negozi fisici che i rivenditori online stanno cercando di offrire la migliore esperienza possibile ai clienti. Oggigiorno, la maggior parte dei negozi online offre funzionalità di chat live oltre a e-mail e call center. Alcuni consentono persino ai clienti di chattare in diretta con un agente tramite Skype o WhatsApp. Tuttavia, queste funzionalità non possono sostituire il contatto faccia a faccia. Molti clienti preferiscono ancora discutere delle loro preoccupazioni e chiedere consigli in modo tradizionale. Inoltre, la maggior parte dei negozi fisici fornisce assistenti della spesa che sono aggiornati con le ultime tendenze al dettaglio e possono aiutarti a prendere una decisione informata
Prova prima di acquistare
Uno dei principali vantaggi dello shopping in un centro commerciale è la possibilità di provare i prodotti prima dell'acquisto. Ad esempio, se si desidera acquistare un divano o un tavolo da pranzo, si consiglia di dare un'occhiata più da vicino e determinare se si adatta o meno al vostro arredamento domestico ed è confortevole. Questo non è qualcosa che puoi fare quando acquisti online.
Inoltre, è più sicuro acquistare prodotti elettronici e altri tipi di prodotti dai negozi fisici. Non è raro ricevere merce difettosa al momento dell'acquisto da negozi online. Sebbene tu possa restituirli e chiedere un rimborso, dovrai aspettare settimane per riavere i tuoi soldi.
Senza dubbio, sia i negozi fisici che quelli online hanno vantaggi e svantaggi. Scegliere l'opzione migliore dipende dalle tue preferenze. Se decidi di acquistare prodotti online, prenditi il tempo necessario per confrontare i prezzi. Leggi le recensioni dei clienti e contatta un agente dal vivo per assistenza.
