Il servizio clienti negli ospedali può variare notevolmente in termini di qualità. Mentre alcuni ospedali offrono tempi di attesa bassi, personale cordiale e medici professionisti, senza fretta, altri ospedali non hanno i mezzi o la volontà di fornire cure così attente. Le ragioni per cui una struttura sanitaria fornirebbe un servizio clienti scadente possono variare notevolmente.
Scarso allenamento
Molti operatori ospedalieri forniscono un servizio clienti scadente perché non sono stati adeguatamente formati su come offrire un servizio migliore ai clienti. Il personale ospedaliero potrebbe non avere ricevuto istruzioni appropriate su come parlare ai pazienti, su come completare il lavoro in modo tempestivo o su come condurre importanti procedure mediche. In questo caso, la colpa non dipende tanto dai membri del personale quanto dal management responsabile della loro formazione.
sottofinanziamento
In molti casi, gli ospedali possono fornire un servizio clienti scadente perché mancano i fondi per fornire un servizio migliore. Una mancanza di fondi può manifestarsi in molti modi diversi, in particolare in un ospedale pubblico o in una clinica che sta sostenendo i costi del trattamento. Un ospedale del genere potrebbe essere meno disposto a offrire cure preventive o un numero di trattamenti facoltativi o non garantiti come efficaci.
understaffing
Molti ospedali semplici hanno meno personale di quanto sia necessario per svolgere i compiti richiesti da loro. Sebbene in alcuni casi una carenza di personale possa essere causata da un sottofinanziamento, la carenza può anche derivare da incomprensioni da parte del management su quanti membri del personale sono tenuti a fornire un'adeguata assistenza ai pazienti. In alcuni casi, ciò che il paziente considera "scarso" il servizio clienti può essere considerato adeguato o addirittura buono dagli amministratori ospedalieri.
Emergenza
A volte, un ospedale può essere adeguatamente attrezzato e finanziato, ma semplicemente ha le mani piene a causa di un'emergenza. Ad esempio, se un ospedale è costretto a rispondere a più pazienti con gravi lesioni dopo un incendio locale o altri disastri su vasta scala, lo staff può scegliere di concentrare la propria assistenza su coloro che hanno più bisogno di cure. Questo può lasciare altri pazienti meno feriti e con meno attenzione.
Lunghe ore
Secondo il Bureau of Labor Statistics, ci si aspetta che molti membri del personale ospedaliero lavorino per lunghe ore. I medici inesperti, come gli interni e le residenze, possono spesso essere tenuti a lavorare turni più lunghi di 12 ore, con un tempo minimo per il riposo e il recupero. Catturare un membro del personale alla fine di un lungo turno può significare che gli amministratori e gli operatori sanitari sono più inclini a essere smemorati, lenti e disattenti.
